Специалист Отдела Заботы о Клиентах

Наша компания активно развивается и растет в сфере оптово-розничной торговли бытовой техникой, в связи с этим у нас открыта вакансия Специалиста Отдела Заботы о клиентах (Оператора технической поддержки).

Мы оказываем качественный сервис и для нас очень важен клиентоориентированный подход в работе.

Если вам нравится помогать людям и выполнять по-настоящему важную работу, которую мы очень ценим, то ждем вас!

Итак, что вам предстоит делать:

• Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов.
• Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента).
• Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании.
• Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации.
• Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей.
• Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций.
• Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт работы с клиентами обязателен (продажи, поддержка, сервис, call-центры);
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная речь, четкая дикция;
• Умение проявлять эмпатию при общении с клиентом, умение работать со сложным или недовольным клиентом;
• Умение разбираться в бытовой технике или оборудовании будет вашим преимуществом;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокая обучаемость и желание работать;
• Активность и инициативность в работе.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца, обязательная стажировка и обучение после оформления, опытный наставник;
• Сменный график работы, 2/2 с 8:30 до 20:30. На период стажировки 2 недели график пятидневка.
• Официальная заработная плата оклад + премия по итогам выполнения KPI, выплачивается всегда своевременно;
• Комфортный офис находится в 10 мин. пешком от ст. м. "Электросила"
• Молодой и дружный коллектив, интересные задачи и возможности для роста;