Аккаунт-менеджер

Step by Step 一 международный проект по созданию и реализации уникальных образовательных стратегий, благодаря которым подростки гармонично и эффективно раскрывают свой потенциал. Наши методики помогают ребёнку найти свою суперсилу, расширить кругозор, развить мета-навыки, сделать осознанный и самостоятельный выбор первой профессиональной роли и места обучения.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет контролировать весь клиентский путь и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы работаем с премиальными сегментами, и наша цель — создавать и поддерживать долгосрочные партнерские отношения, обеспечивая качественное взаимодействие на всех этапах сотрудничества.

Дорогие соискатели! Мы обязательно рассмотрим резюме, к которому приложено сопроводительное письмо. Пожалуйста, расскажите:

• почему вас привлекла именно эта вакансия
• как вы используете свой опыт, чтобы решать задачи компании в этой роли.

✅ Ваши будущие задачи:

• Работать с обратной связью клиентов и организовывать взаимодействия команд внутри для быстрого и успешного решения вопросов клиентов.
• Выставление и контроль оплаты счетов.
• Фиксировать договоренности на встречах с клиентами и командой, отправлять фоллоу-апы.
• Поддерживать актуальную информацию в карточке клиента и следить за выполнением обязательств.
• Согласовывать время встреч (слоты, букирование в календаре, контроль и напоминания), содержание и организационные моменты с командой и клиентами.
• Обеспечивать прохождение клиентов по целевому флоу с акцентом на рост удовлетворенности и конверсии в оплаты.
• Осуществлять кросс и доп-продажи по запросам клиентов.

Каких навыков и знаний мы ждём:

• Высшее образование.
• Умение работать с возражениями и находить компромиссы.
• Коммуникабельность и навыки эффективного устного и письменного общения.
• Гибкость в отношении графика работы.
• Заинтересованность в нашем продукте — будет плюсом, если у вас есть опыт работы с детьми, в образовании, или иными уникальными премиальными продуктами.
• Инициативность и проактивность.
• Готовность работать в сфере продаж, хотя и не прямых.
• Владение разговорным английским языком.

Какой опыт работы у вас есть:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе с ориентацией на потребности клиентов.
• Опыт взаимодействия с премиальными или VIP-клиентами.
• Успешный опыт реализации проектов с кросс-функциональными командами.

Что мы предлагаем:

• У нас создаются условия для развития и роста: поддерживаем сотрудников, предоставляем обратную связь и возможность для внутренних трансферов.
• Ориентируемся на продвижение наших специалистов в профессиональном сообществе.
• Активно вкладываемся в автоматизацию рутинных процессов, что позволяет сосредоточиться на стратегических задачах.
• Дружная и поддерживающая корпоративная культура: мы ценим каждого сотрудника и отмечаем достижения.
• Обучение и развитие в сфере клиентского сервиса и управления процессами.
• Полностью удаленный формат работы.