Аудитор контроля качества

Мы команда интернет-магазина "Randewoo.ru". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. Имеем головной офис в Москве и подразделения в других городах России.

Мы активно растём и ищем энергичного, вовлечённого и целеустремлённого коллегу в наш офис в г. Воронеж. Если ты готов стать ключевым звеном в обеспечении высочайшего качества и удовлетворённости клиентов, эта вакансия для тебя!

Вам предстоит:

• Проводить аудит взаимодействий по всем каналам связи с помощью инструментов речевой аналитики;

• Анализировать NPS: выявлять причины низких оценок, формировать отчёты и рекомендации;

• Участвовать в снижении % негатива и повторных обращений;

• Разрабатывать и обновлять чек-листы аудита;

• Взаимодействовать с командой и руководителями для внедрения улучшений.

Для нас важно:

• Опыт в контроле качества, аудите, клиентском сервисе (от 1 года) — e-com, call-центр, beauty-ритейл — преимущество. Умение работать с метриками NPS, CSAT, FCR — анализировать причины низких оценок, выявлять системные проблемы, давать практические рекомендации;

• Владение Excel / Google Таблицы на уровне формул, сводных таблиц, визуализации данных;

• Опыт работы с CRM (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce) и системами записи звонков/чатов;

• Внимание к деталям, аналитический склад ума, способность структурировать информацию;

• Коммуникабельность — умение мягко, но чётко доносить фидбэк команде;

• Стрессоустойчивость — работа с большим объёмом информации и эмоциональными кейсами;

• Готовность к командировкам.

Будет дополнительным преимуществом: Знание основ UX/CX — понимание клиентского пути; Опыт составления чек-листов аудита и скриптов; Опыт участия в обучении сотрудников на основе аудита; Интерес к индустрии beauty — понимание продуктов, терминов, болей клиентов.

Предлагаем:

• Официальное трудоустройство, стабильную “белую” зарплату;

• Комфортный, современный и просторный офис в центре города, в шаговой доступности магазины и кафе;

• График 5/2, сб,вс - выходные;

• Обучение, участие в профильных конференциях после испытательного срока;

• Поддержку и ввод в курс текущих дел от руководителя;

• Привлекательные скидки на продукцию интернет-магазина для сотрудников компании;

• Яркие корпоративы и подарки сотрудникам на праздники.

«Если ты видишь качество не как формальность, а как путь к идеальному клиентскому опыту — ждём твоё резюме!»