Вакансия в архиве

Координатор группы технической поддержки

По договоренности

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

Координация группы сотрудников, обрабатывающих обращения пользователей
Постановка задач и контроль их выполнения
Распределение обращений по команде
Решение приоритетных кейсов от Вип-пользователей
Сбор статистики по группе
Обучение новых сотрудников

Сопровождение группы по возникающим вопросам в ходе обработки обращений пользователей

Требования:

Опыт работы в службах клиентской поддержки ИТ-сервисов от 1 года
Опыт с Service Desk системами

Уверенный пользователь ПК
Скорость печати выше средней (от 200 знаков в минуту)
Грамотная речь, навыки деловой переписки
Навык управления и координации сотрудников
Опыт работы с продуктами Atlassian (Wiki, Jira)
Высшее образование (желательно техническое)

Условия:

Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
Профессиональный коллектив
Стабильная заработная плата
Возможность профессионального развития
График работы 5/2

Опубликована 5 месяцев назад