Аккаунт-менеджер, сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект
30 000 - 40 000 ₽
Требования:
Слово сервис у вас ассоциируется не с "прислуживать и лакей", а, скорее, с "доставлять счастье", "превосходить ожидания", "придумать как сделать удобно пользователям".
Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.
У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.
У вас есть базовые знания в IT, либо огромное желание быстро разобраться в теме - какие профессии существуют, какие языки программирования/ технологии/фреймворки бывают и чем они отличаются.
Хорошие коммуникативные навыки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.
Вы умеете выражать свои мысли ясно, лаконично, грамотно и при этом в френдли формулировках.
Обязанности:
Заботливый аккаунтинг менти (учеников) и менторов (коммуникация в телеграмме, единичные звонки для уточнения голосом): обработка новых заявок, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.
Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.
Внимательное отношения к своей повседневной деятельности, генерация идей для оптимизации бизнес процессов для ускорения работы, улучшения сервиса, увеличения бизнес показателей.
Доведение заявки до статуса платящего: внимательное и заботливое отношение к клиенту, своевременные ответы на все его вопросы. Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.
Если интересен рост и развитие: первичная аналитика данных, например, обработка результатов опросов учеников в google sheets.
Проведение кастдевов (интервью с пользователями) для тестирования разных гипотез по продукту.
Условия:
Заработная плата на испытательный срок: 30 000 — 40 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока.
График 2/2, c 9 до 20
Полностью удалённая команда.
Распределенная команда, по большей части базирующаяся в Петербурге (Есть коворкинг для сотрудников у метро Петроградская).
Возможность работать в быстрорастущем стартапе и расти вместе с ним:) Если вы будете качественно выполнять задачи и показывать крутые результаты, есть возможность роста в команде.
Для отклика на вакансию писать в тг - @natalia_silinskaya