Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер)

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупными проектами.

Что предстоит делать:

Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы подписчиков, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам.

Обязанности:

• Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

• Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;

• Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;

• Работа в Google/Excel таблицах;

• Работа в сервисе Angry Space;

• Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

• Вовремя информировать руководителя о Hard-кейсах;

• Вести отчетность перед клиентом.

 Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;

• Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

• Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;

• Самоорганизованность и усидчивость;

• Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен.

 Условия:

• График с 9:00 до 18:00 по Мск, 5/2;

• Удаленный формат работы;

• Честность и открытость в работе;

• Оформление через самозанятость или ГПХ.

Отбор кандидатов происходит через тестовое задание.

Тебе нужно просто заполнить анкету: