Специалист технической поддержки (почта)

Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.

Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных, которые станут супергероями для пользователей.

Требования:

• У тебя грамотная письменная речь на русском языке;
• Ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
• Ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информация;
• У тебя высокая скорость печати;
• У тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.

Обязанности:

• Оперативно отвечать на простые вопросы клиентов по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
• Искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
• Собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.

Условия:

• Фиксированный оклад 40 тыс. рублей + бонусы за KPI;
• в удобном графике: 2/2 смены по 12 часов.
• Утренние с началом в 6:00, 7:00, 8:00, 9:00 по МСК,
• Дневные с началом в 12:00, 13:00, 14:00 по МСК,
• Ночные с началом в 18:00, 19:00, 20:00, 21:00, 22:00 по МСК;
• В любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• Компенсируем: ДМС, психотерапию и больничный.