СоискателюРаботодателю
Опубликована 1 день назад

Менеджер службы заботы

По договоренности

В команду онлайн-школы Khodan product требуется менеджер Службы Заботы Khodan product - это онлайн платформа с курсами тренировок направленных на восстановление осанки и женщин после родов.

Требования:

  • Работа в сфере продаж и общения с клиентами.
  • Умение решать сложные вопросы.
  • Желателен опыт работы в сфере инфобизнесса и на платформе GetCourse.
  • Умение гуглить и самостоятельно разбираться в новых процессах.
  • Опыт работы в технической/клиентской поддержке от 1 года.
  • Уверенное знание ПК и офисных программ.
  • Понимание принципов работы с запросами пользователей.
  • Доброжелательное общение и умение грамотно формулировать мысли и писать без ошибок.
  • Способность искать решения нестандартных проблем.

Обязанности:

  • Масштабы проекта растут и мы в команду ищем «алмазика», человека, который будет решать вопросы клиентов различной сложности для наиболее комфортного прохождения курсов!
  • Все курсы функционируют на платформе GetCourse, поэтому основная часть работы будет происходить именно там:
  • Помощь клиентам в решении технических проблем работы платформы (в связке с тех специальном).
  • Помощь клиентам в навигации по платформе, работе отдельных функций платформы (заморозка, продление, оплата по рассрочке, прогресс и тд).
  • Находить и устранять технические неисправности на платформе.
  • Во время продаж мест на курсы помогать людям находить оптимальный способ оплаты (из имеющихся) при наличии каких-либо сложностей.
  • Помогать клиентам с выбором курсов, когда будут идти продажи.
  • Отслеживание корректной работы кураторов на платформе.

Условия:

  • Менеджер службы заботы - это связующее звено между клиентом, куратором, техническим специалистом и руководителем, основателем проекта, работа которого заключается в том, чтобы без лишних действий ОБЛЕГЧАТЬ для всех нахождение на платформе.
  • Полная занятость (full time и полное погружение в проект).
  • Удаленная работа (вы не будете привязаны к месту, нужен только компьютер и хороший интернет).
  • График работы плавающий, в зависимости от запусков курсов.
  • Заработная плата устанавливается по итогам собеседования с возможностью карьерного роста и роста дохода.
  • Возможность проходить корпоративные обучения, повышать уровень компетенций.
  • Испытательный срок 3 месяца.
  • При отклике на вакансию ответьте на вопросы:
  • Почему решили сменить работу?
  • Какая зп была на прошлой работе?
  • Какие зарплатные ожидания в нашем проекте?
  • Прикрепите резюме, расскажите о себе и своем опыте.