Аккаунт менеджер

В ваши задачи будет входить как доработка существующих решений, так и реализация новых, идеи и предложения приветствуются, мы ценим мнение и желания каждого участника команды.

Требования:

• Умение решать проблемы клиентов в переписке, формировать инструкции на английском и русском языке;
• Уверенное владение компьютером и офисными приложениями;
• Активность, открытость, коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость.

Обязанности:

• Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения;
• Делать видео и аудиозвонки, решать задачи в переписке, отправлять скриншоты, инструкции, подключаться к устройствам при помощи программы Teamviewer;
• Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков;
• Определять причину возникших проблем и понимать, как их исправить;
• Формулировать задачи по устранению ошибок на уровне разработки, доводя их до успешного завершения;
• Участвовать в написании клиентской документации по поддержке;
• Развивать службу технической поддержки, предлагая свои улучшения в масштабе всей команды;
• Делать клиента счастливее.

Условия:

• Удаленная работа в быстрорастущем стартапе в команде молодых и целеустремленных специалистов;
• Качественный конкурентный продукт;
• Возможность развития.