Менеджер по работе с клиентами

Онекта — это крупнейший в России полностью удалённый аутсорсинговый контакт-центр.

Мы работаем с крупными клиентами и известными брендами.

Сейчас мы набираем менеджеров для работы на горячей линии «ЮMone, работа полностью удаленная.

Требования:

• Граждане РФ (находящиеся на территории РФ, где есть доставка СДЭК);
• Образование – не ниже «среднего»;
• Опыт работы не менее 2-х месяцев оператором горячих линий в банковской сфере;
• Грамотная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Наличие личного ноутбука или ПК, гарнитуры (наушники с микрофоном), камеры;
• Стабильный интернет (не мобильный);
• Готовность обучаться и стремление получать новые знания;
• Стрессоустойчивость и дисциплинированность;
• Готовность работать на результат.
• Стремление выполнять KPI и больше зарабатывать.
• Этапы до выхода на линию: коммуникация с рекрутером в ватсапе, онлайн-собеседование в Скайпе, велком-встреча с супервайзером, проверка Службы Безопасности, велком-встреча с представителем «ЮMoney», оформление в штат с 1-го дня обучения, обучение - 21 день, итоговая аттестация и выход на линию.
• Дополнительным преимуществом будет опыт работы на позициях оператора Call-центра, менеджера по продажам, специалиста горячей линии, консультанта, специалиста поддержки клиентов в компаниях: Сбербанк, ТЕЛЕ2, Мегафон, Билайн, Smarter, Яндекс, Директ Сейлз, Ростелеком, Телесейлз, Ростелеком, Teleperformance, Росбанк, Тинькофф, МТС банк, Почта Банк, Банк ОТП, Комус Контакт, Телеперфоманс, Телеконтакт.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений: звонки + чаты (первые 1,5-2 месяца только на звонках, после добавляются смены на чаты; возможен вариант - сначала чаты, потом звонки);
• Консультации клиентов по тематикам обращений: платежи, переводы, карты, лимиты, акции, кэшбэк.

Условия:

• Оформление по ТК с первого дня обучения (перед этим проверка СБ);
• Обучение оплачивается в полном размере - по ставке 200 рублей в час; работа по ставке -270 рублей в час;
• Удаленная работа из дома;
• График работы 2/2 по 12 часов, строгое соблюдение;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Обучение от наших тренеров в начале работы и на всем протяжении;
• Карьерный рост в компании (95% наших супервайзеров, 100 % рекрутеров, 90% менеджеров отдела контроля качества выросли из менеджеров контактного центра).