Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

Организация работы и процессов Клиентского сервиса, решение особо сложных ситуаций с пациентами (личное сопровождение пациентов категории VIP), контроль соблюдения внутренних правил (единых стандартов сервиса), политик и процедур, подготовка предложений по улучшению сервиса и управление локальными (на уровне Учреждения) программами по развитию удовлетворенности клиентов. Организация работы по достижению целевых значений по качеству и скорости обработки обращений пациентов, в т.ч. - отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, формирование, развитие и мотивация персонала отдела, участие в разработке скриптов и алгоритмов, организация процесса обучения, контроль качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания. Запись пациентов на прием к врачам.

Требования:

Высшее образование/ среднее профессиональное, наличие опыта работы, четкая дикция, грамотная устная и письменная речь. Умение запоминать и структурировать информацию, умение располагать к себе людей.

Условия:

- Трудоустройство по ТК РФ.

- Достойная оплата труда (оклад + стимулирующие выплаты ).

- Комфортные условия труда и новое оборудование.

- Профессиональная подготовка и переподготовка за счет работодателя.

- Возможность карьерного роста.

- Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».