- Работа в Ижевске
- Удаленно
- Руководитель проектного офиса
- Руководитель проектного офиса
Руководитель проектного офиса
По договоренности
Компания Яндекс ищет руководителя проектного офиса в онлайн-консьерж-сервис. Этот сервис помогает премиум клиентам решать любые задачи, которые они не хотят или не могут сделать сами. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе. Услуги оказываем в чате.
Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда сотрудников — развивалась, обучалась, работала с желанием помогать и пониманием стандартов.
Какие задачи вас ждут:
Вы будете отвечать за развитие
проектного офиса, выстраивать процессы и контролировать их выполнение.
Развитие проектного офиса
Вам предстоит выстраивать процессы, контролировать их выполнение,
анализировать результаты и предлагать улучшения.
Контроль задач аналитиков
Вы будете контролировать выполнение задач аналитиков, связанных с
разработкой инструкций и процессов для обработки консьерж-запросов.
Контроль продуктовых задач
Ваша задача — контролировать выполнение продуктовых задач, связанных с
улучшением процессов обработки консьерж-запросов и повышением эффективности
работы консьерж-службы.
Выстраивание проектов
Вы будете выстраивать проекты, связанные с разработкой и внедрением новых
процессов и инструментов для обработки консьерж-запросов, а также с
оптимизацией существующих процессов.
Мы ждем, что вы
- Умеете выстраивать процессы и контролировать их выполнение
- Имеете опыт работы с аналитиками и продуктовыми командами
- Знаете, как оптимизировать процессы и повышать эффективность работы
- Понимаете специфики работы с клиентами в текстовом формате (чат, переписка).
- Умеете писать чёткие, структурированные материалы и давать конкретную обратную связь.
- Владеете английским языком на уровне уверенного В2.
Мы приветствуем, если у вас есть:
- Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворённости клиентов.
- Опыт работы в сфере обучения и QA от 2 лет (в B2C, колл-центрах, онлайн-сервисах приветствуется).
Условия:
- удалённая работа;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по московскому времени;
- стабильность и официальное трудоустройство;
- оплата интернета ежемесячно.
- Что мы предлагаем:
- Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.
- Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.
- Удаленный формат работы.
- Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.
- Оставить свой след в продукте.
Опубликована 15 часов назад