Руководитель проектного офиса

По договоренности


Компания Яндекс ищет руководителя проектного офиса в онлайн-консьерж-сервис. Этот сервис помогает премиум клиентам решать любые задачи, которые они не хотят или не могут сделать сами. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе. Услуги оказываем в чате.

Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда сотрудников — развивалась, обучалась, работала с желанием помогать и пониманием стандартов.

Какие задачи вас ждут:

Вы будете отвечать за развитие
проектного офиса, выстраивать процессы и контролировать их выполнение.

Развитие проектного офиса
Вам предстоит выстраивать процессы, контролировать их выполнение,
анализировать результаты и предлагать улучшения.

Контроль задач аналитиков
Вы будете контролировать выполнение задач аналитиков, связанных с
разработкой инструкций и процессов для обработки консьерж-запросов.

Контроль продуктовых задач
Ваша задача — контролировать выполнение продуктовых задач, связанных с
улучшением процессов обработки консьерж-запросов и повышением эффективности
работы консьерж-службы.

Выстраивание проектов
Вы будете выстраивать проекты, связанные с разработкой и внедрением новых
процессов и инструментов для обработки консьерж-запросов, а также с
оптимизацией существующих процессов.

Мы ждем, что вы

  • Умеете выстраивать процессы и контролировать их выполнение
  • Имеете опыт работы с аналитиками и продуктовыми командами
  • Знаете, как оптимизировать процессы и повышать эффективность работы
  • Понимаете специфики работы с клиентами в текстовом формате (чат, переписка).
  • Умеете писать чёткие, структурированные материалы и давать конкретную обратную связь.
  • Владеете английским языком на уровне уверенного В2.

Мы приветствуем, если у вас есть:

  • Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворённости клиентов.
  • Опыт работы в сфере обучения и QA от 2 лет (в B2C, колл-центрах, онлайн-сервисах приветствуется).

Условия:

  • удалённая работа;
  • график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по московскому времени;
  • стабильность и официальное трудоустройство;
  • оплата интернета ежемесячно.
  • Что мы предлагаем:
  • Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.
  • Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.
  • Удаленный формат работы.
  • Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.
  • Оставить свой след в продукте.

Поделиться:

Опубликована 15 часов назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.