Менеджер по работе с клиентами

Компания Upseller - крупный фулфилмент для маркетплейсов

Сегодня Upseller - это более 50 профессионалов. Мы закрываем любой вопрос в сфере онлайн торговли: складское хранение, обработка и упаковка товара, также эффективное и безопасное продвижение.

Мы расширяем нашу команду и ищем ответственного Менеджера по сопровождению клиентов на складе

• Сопровождение поставок клиентов на складе:

• Контроль приёмки, упаковки и отгрузки товара

• Участие в планёрках (2 раза в день) для приоритизации задач

• Общение с клиентами в Telegram:

• Ответы на вопросы по товару, срокам, статусу работы

• Установление и поддержание доверия, помощь и подсказки

• Работа с оплатами:

• Выставление счетов

• Контроль оплаты, работа с дебиторкой

• ✅ Продажа и передача “Честного знака”:

• Инициирование заказа у подрядчиков

• Контроль передачи на упаковку

• Актуализация клиентской базы:

• Регулярные звонки по своей базе: «Как дела? Чем помочь?»

• Работа с «уснувшими» клиентами, возвращение интереса

• Предотвращение оттока: попытки сохранить клиента

• Выполнение поручений руководителя

• Отслеживание ключевых KPI по своим клиентам

Требования:

Что важно:

• Ответственность, внимание к деталям

• Умение общаться по-человечески, без скриптов

• Стрессоустойчивость и системность

• Уверенный пользователь Telegram и Google Таблиц (обучим)

• Лояльность — ищем надолго.

Условия работы:

• Выдается рабочий телефон с Telegram

• График: ПН–ПТ, с 9:00 до 18:00

• Зарплата: Фиксированный оклад за выход: 3000 ₽/смена

(в первый месяц — 2500 ₽/смена)

• KPI-бонусы до 15 000 ₽

• Премии:

- За успешную 1-ю и 3-ю поставку нового клиента (анбординг)

-За продажу “Честного знака”

Суммарно: от 80 000 до 100 000 ₽ при нормальной загрузке

• Испытательный срок 2 месяца ( В первый месяц фикс — 2500 ₽/смена, со второго — 3000 ₽)

• ‍‍ Коллектив и обучение:

  • В команде — 3 менеджера + руководитель

  • Наставничество при входе: старшие сотрудники помогают адаптироваться

  • Планируется бонус наставнику за адаптацию новичка.