Специалист технической поддержки 2L

Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки в команду транспортной логистики.

Основные задачи:

• Работа с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
• Оперативное принятие организационных решений для скорейшего устранения инцидентов;
• Работа с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);
• Работа с системами мониторинга;
• Формирование базы знаний и инструкций для поддержки;
• Участие в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;
• Автоматизация всех рутинных \ повторяющихся задач;
• Формирование выборок и отчетов с помощью SQL-запросов;
• Постановка задач на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;
• Практическое применение Postman\Swagger.

Требования:

• Опыт работы в поддержке L2 от года. Плюсом будет опыт работы в логистике ecom;
• Знания основ управления ИТ-услугами;
• Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;.
• Умение работать с логами в Kubernetes;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в команде высококвалифицированных специалистов с большим опытом;
• Полная удаленка или свободное посещение офисов в Москве и Санкт-Петербурге;
• Мы всегда открыты для новых идей и готовы к их реализации;
• Мы приветствуем выступления на открытых площадках;
• Корпоративные скидки.

Важно: работа предусматривает график 2\2 с ночными сменами