Специалист технической поддержки

Вакансия Специалист технической поддержки

Ключевые навыки и знания:

• Работа с документами: Продвинутый пользователь стандартных приложений для работы с документами (docx, xlsx, pdf и др.), включая форматирование, конвертацию и оптимизацию файлов. Опыт работы с формулами в Excel/Google Таблицах.
• Управление проектами: Опыт работы с сервисом для управления проектами и контроля выполнения задач, в частности, Яндекс.Трекер (создание и управление задачами, настройка уведомлений, понимание логики бизнес-процессов).
• Технические навыки:
  • Уверенный пользователь ПК.
  • Опыт использования программ удаленного доступа (например, AnyDesk) для оказания помощи клиентам.
  • Способность быстро разбираться в сложных программных продуктах.
  • Знание методов сжатия, конвертации и изменения размера файлов.
• Коммуникативные навыки:
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
  • Грамотная речь и умение вести деловую переписку.
  • Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
  • Навыки проведения онлайн видеоконференций и обучения пользователей.
  • Умение устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов.
• Навыки обработки информации:
  • Способность к обработке большого объема информации в сжатые сроки.
  • Внимательность к деталям.
• Языки: Русский язык – грамотная устная и письменная речь.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений (сообщений, звонков, писем) от клиентов по вопросам технической поддержки.
• Осуществление технической поддержки, обучения и консультирования пользователей системы М2ЛАБ.
• Прием и фиксация заявок от пользователей, контроль процесса их устранения.
• Выявление потребностей клиентов и предоставление информации о продуктах и услугах компании.
• Проведение онлайн видеоконференций с клиентами.
• Оказание удаленной помощи клиентам с использованием программ удаленного доступа.
• Обработка предложений от пользователей по развитию функционала и улучшению качества продуктов компании.
• Информирование руководства о выявленных проблемах в работе.
• Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.

Личностные качества:

• Высшее образование (желательно в сфере IT или смежной области).
• Готовность консультировать клиентов по техническим вопросам.
• Коммуникабельность и умение быстро устанавливать контакты.
• Способность самостоятельно разбираться в сложных задачах.
• Ответственность, внимательность, исполнительность.
• Стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат и командную работу.
• Интерес к развитию в IT-сфере.
• Готовность к обучению и повышению квалификации.

Взаимодействие:

• Непосредственное взаимодействие с руководителем.
• Работа в команде технической поддержки.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения задач клиентов.

Дополнительные требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки приветствуется.
• Знание английского языка (технический) будет преимуществом.
• Приветствуется опыт работы с CRM-системами.

Что тебя ждет:

• Отличные наставники
• Работа в дружном коллективе. Совместные мероприятия и выезды на природу
• Отличный отдых в конце рабочего дня: настольные игры, PS прямо в офисе
• Подарки детям сотрудников на Новый год
• Компенсация абонемент в спортклуб