Бизнес тренер для розничной сети

Тренер в мобильном ритейле: специалист, который обучает и развивает навыки продавцов-консультантов, работающих в магазинах, продающих мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, аксессуары и сопутствующие услуги (подключение к операторам, страхование, настройка устройств и т.д.).

Увеличение среднего чека, повышение лояльности клиентов и улучшение качества обслуживания.

Знание продукта:
• Обязательное глубокое знание технической стороны продаваемых устройств: характеристики, функционал, преимущества и недостатки различных моделей.
• Знание операционных систем (Android, iOS): умение обучать продавцов работе с различными платформами, их настройке и решению возникающих проблем.
• Знание рынка мобильных технологий: отслеживание новинок, трендов, конкурентов, понимание ценовой политики.
• Особенности процесса продаж:
• Работа с "теплыми" клиентами: обучение техникам выявления потребностей и подбора оптимального решения для каждого клиента.
• Акцент на дополнительные продажи (upselling, cross-selling): обучение техникам предложения аксессуаров, страховок, дополнительных услуг, выгодных тарифов операторов.
• Работа с возражениями, связанными с высокой стоимостью: обучение техникам аргументации и убеждения, предложения альтернативных вариантов (например, рассрочка, trade-in).
• Обучение правилам работы с кассовым оборудованием, оформлению документов, работе с программой учета товаров.

Коммуникативные навыки:
• Умение объяснять сложные технические вещи простым и понятным языком.
• Умение работать с разными типами клиентов: от технически подкованных до тех, кто плохо разбирается в технологиях.
• Умение создавать позитивную атмосферу в магазине и поддерживать высокий уровень сервиса.

Требования к обучению:
• Акцент на практические навыки: тренинги должны быть максимально практическими, с ролевыми играми, разбором реальных ситуаций из практики продавцов.
• Использование современных технологий обучения: вебинары, онлайн-курсы, мобильные приложения с обучающими материалами.
• Регулярное обновление знаний: рынок мобильных технологий очень динамичен, поэтому тренер должен постоянно повышать свою квалификацию и обновлять обучающие программы.

Показатели эффективности:
• Увеличение объемов продаж: главный показатель эффективности работы тренера.
• Увеличение среднего чека: за счет обучения техникам дополнительных продаж.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов: за счет улучшения качества обслуживания.
• Снижение количества возвратов: за счет правильного подбора товара и консультаций.
• Повышение лояльности сотрудников: за счет обучения и развития.

***Примерные темы тренингов:

• Технические характеристики мобильных телефонов и смартфонов: процессор, память, камера, экран, аккумулятор.
• Операционные системы Android и iOS: особенности, преимущества и недостатки.
• Техники продаж мобильных телефонов и аксессуаров.
• Работа с возражениями клиентов.
• Техники дополнительных продаж (upselling, cross-selling).
• Стандарты обслуживания клиентов в мобильном ритейле.
• Работа с кассовым оборудованием и программой учета товаров.
• Подключение к операторам сотовой связи и выбор тарифных планов.
• Настройка мобильных устройств и решение технических проблем.

•график работы 5/2, 8 часовой рабочий день, с командировками по Ростовской области и Краснодарскому краю (часть) до 50% рабочего времени;

•компенсации: оплата командировочных расходов. корпоративная связь, ноутбук;

•заработная плата обсуждается на собеседовании.

•проведение тренингов для продавцов по уже существующим программам;

•анализ существующих тренинговых программ и учебных материалов на предмет актуальности и соответствия потребностям бизнеса;

• оценка эффективности проводимых тренингов т разработка предложений по их улучшению;

•разработка учебных материалов;

•анализ результатов обучения;

•коучинг и наставничество сотрудников;

•ведение отчетности о проведенных тренингах и достигнутых результатах.

•опыт работы в розничных продажах;

•опыт проведения тренингов;

• знание техники продаж;

•готовность к командировкам.