Специалист технической поддержки

По договоренности

Ростовская обл, г Таганрог, Гоголевский пер, д 118

Привет! Мы — дочерняя компания RNDSOFT Агредатор, команда, которая помогает бизнесу быть ближе к государству с помощью технологий.

Агредатор специализируется на интеграционных решениях и сервисах: мы упрощаем подключение к платформам госуслуг, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны.

Наш фокус — автоматизация, безопасность и масштабируемость. И всё это — с вниманием к деталям и любовью к чистому коду :)

Сейчас мы ищем специалиста, который поможет нам двигаться вперед в роли Специалиста технической поддержки (1-2 линия).

Возможно, это ты?

Какие задачи нужно будет выполнять?

  • В части технической поддержки клиентов:

документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).

консультирование в чатах;

переписка в почте;

поиск возможных причин проблем возникших у пользователей;

создание задач в JIRA для коллег из команды разработки (по обращениям клиентов, если требуется эскалация);

контроль решения обращений;

моделирование кейсов (ошибки с которыми сталкиваются клиенты) на тестовых стендах;

участие в созвонах с клиентами (помощь по процессу подключения или использования продуктов компании);

консультация по работе с API;

подключение новых клиентов к облачному сервису;

  • В части написания технической документации:

инструкции для пользователей;

документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).

Что мы ожидаем от кандидата?

  • Желание работать и развиваться как Специалист технической поддержки 1 и 2 линия (готовы обучать);
  • Способность работать в команде;
  • Стрессоустойчивость;
  • Внимательность и умение работать с большим количеством информации (у нас большое количество клиентов).

Будет дополнительным преимуществом:

  • Опыт работы Специалистом технической поддержки (1 и 2 линия);
  • Опыт работы с Jira или аналогами;
  • Знание языка разметки Markdown;
  • Опыт работы с Git;
  • Понимание, что такое API.

Что мы предлагаем?

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
  • График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 8.00 до 11.00), из них 2 дня работы удаленно после ИС;
  • Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной
  • литературы;
  • Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
  • Рыночная оплата труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
  • Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, пейнтбол, байдарки, дни именинника и многое другое);
  • Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место (2 монитора), дружная и профессиональная команда.

В сопроводительном письме напиши пару строк о себе и своем опыте :)

Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются вне очереди!



Поделиться:

Опубликована 14 часов назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.