- Работа в Таганроге
- IT, интернет, связь, телеком
- Специалист технической поддержки
- Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
По договоренности
Привет! Мы — дочерняя компания RNDSOFT Агредатор, команда, которая помогает бизнесу быть ближе к государству с помощью технологий.
Агредатор специализируется на интеграционных решениях и сервисах: мы упрощаем подключение к платформам госуслуг, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны.
Наш фокус — автоматизация, безопасность и масштабируемость. И всё это — с вниманием к деталям и любовью к чистому коду :)
Сейчас мы ищем специалиста, который поможет нам двигаться вперед в роли Специалиста технической поддержки (1-2 линия).
Возможно, это ты?
Какие задачи нужно будет выполнять?
- В части технической поддержки клиентов:
◦ документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).
◦ консультирование в чатах;
◦ переписка в почте;
◦ поиск возможных причин проблем возникших у пользователей;
◦ создание задач в JIRA для коллег из команды разработки (по обращениям клиентов, если требуется эскалация);
◦ контроль решения обращений;
◦ моделирование кейсов (ошибки с которыми сталкиваются клиенты) на тестовых стендах;
◦ участие в созвонах с клиентами (помощь по процессу подключения или использования продуктов компании);
◦ консультация по работе с API;
◦ подключение новых клиентов к облачному сервису;
- В части написания технической документации:
◦ инструкции для пользователей;
◦ документация для команды (например: описание процесса создания рабочего места для новых клиентов).
Что мы ожидаем от кандидата?
- Желание работать и развиваться как Специалист технической поддержки 1 и 2 линия (готовы обучать);
- Способность работать в команде;
- Стрессоустойчивость;
- Внимательность и умение работать с большим количеством информации (у нас большое количество клиентов).
Будет дополнительным преимуществом:
- Опыт работы Специалистом технической поддержки (1 и 2 линия);
- Опыт работы с Jira или аналогами;
- Знание языка разметки Markdown;
- Опыт работы с Git;
- Понимание, что такое API.
Что мы предлагаем?
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 8.00 до 11.00), из них 2 дня работы удаленно после ИС;
- Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной
- литературы;
- Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
- Рыночная оплата труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
- Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, пейнтбол, байдарки, дни именинника и многое другое);
- Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место (2 монитора), дружная и профессиональная команда.
В сопроводительном письме напиши пару строк о себе и своем опыте :)
Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются вне очереди!
Опубликована 14 часов назад