Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по качеству

80 000 - 120 000 ₽

г Нижний Новгород, ул Родионова, д 23А
  • Горьковская

Цель работы - сохранение клиентской базы путем контроля качества, предотвращением отвалов, отработки регламента по сбору дебиторской задолженности

Если вы хотите найти работу, связанную с помощью клиентам, улучшением сервиса, контролем качества работы организации, оказывающей услуги - то это вакансия для вас!

Какие полезные навыки даст вам эта работа?

- Умение взаимодействовать с первыми лицами бизнеса, приобрести навык сложного переговорного процесса

- Опыт работы по управлению качеством сервиса

- Опыт работы в крупной федеральной сети 1С:БухОбслуживание


Обязанности:

  • Оценка удовлетворенности, разбор жалоб, работа по контролю качества оказываемых услуг

  • Работа с отвалами - выяснение причины, отработка по регламенту, работа на удержание клиента

  • Работа с дебиторской задолженностью (прозвон, рассылка предупреждений, отключение/подключение к сервису, отчеты руководителю)

  • Прием входящих обращений от клиентов (звонки, эл почта), ответы на запросы, распределение обращений в рабочие группы

  • Контроль полноты и корректности документации по клиентам , формирование личных дел клиентов

  • Тарификация доп. услуг действующим клиентам, выставление счетов, формирование задач исполнителям

  • Выставление счетов действующим клиентам по графику и на разовые работы

  • Отчетность руководителю по действующим клиентам, задачи от руководителя

Требования:
  • Желание делать мир лучше, помогать клиентам и коллегам, улучшать то, с чем вы работаете
  • Успешный опыт коммуникации с клиентами
  • Умение проводить сложные переговоры будет вашим преимуществом, но при отсутствии опыта и наличии задатков - всему научим!
  • Успешный опыт разбора конфликтных ситуаций, работы с претензиями - будет вашим преимуществом
  • Исполнительность, ответственность, мотивация к работе - умение успешно справляться с рабочими задачами без постоянного контроля.
  • Стрессоустойчивость
Условия:
  • Заработная плата от 80 до 120 тыс руб
    Оклад+KPI по отвалам + KPI по ДЗ
    Реальная средняя зарплата - 100 тыс до вычета НДФЛ (может доходить до 120 тыс при успешной работе)
    На испытательный срок зависит от уровня кандидата.
  • Полностью белая зп, все социальные выплаты и гарантии с первого дня работы

  • Мат помощь, подарки на дни рождения и праздники, корпоративные мероприятия и выезды

  • Отличный коллектив, готовый поддержать и нового сотрудника и прийти на помощь в любой сложной ситуации, регулярное наставничество

  • Комфортный большой офис, со всеми удобствами, с мини-столовой, чай-кофе-сладости-фрукты -для перекуса и кофе-паузы всегда в наличии!



Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.