- Работа в Нижнем Новгороде
- Продажи
- Менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по качеству
Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по качеству
80 000 - 120 000 ₽
- Горьковская
Цель работы - сохранение клиентской базы путем контроля качества, предотвращением отвалов, отработки регламента по сбору дебиторской задолженности
Если вы хотите найти работу, связанную с помощью клиентам, улучшением сервиса, контролем качества работы организации, оказывающей услуги - то это вакансия для вас!
Какие полезные навыки даст вам эта работа?
- Умение взаимодействовать с первыми лицами бизнеса, приобрести навык сложного переговорного процесса
- Опыт работы по управлению качеством сервиса
- Опыт работы в крупной федеральной сети 1С:БухОбслуживание
Обязанности:
-
Оценка удовлетворенности, разбор жалоб, работа по контролю качества оказываемых услуг
-
Работа с отвалами - выяснение причины, отработка по регламенту, работа на удержание клиента
-
Работа с дебиторской задолженностью (прозвон, рассылка предупреждений, отключение/подключение к сервису, отчеты руководителю)
-
Прием входящих обращений от клиентов (звонки, эл почта), ответы на запросы, распределение обращений в рабочие группы
-
Контроль полноты и корректности документации по клиентам , формирование личных дел клиентов
-
Тарификация доп. услуг действующим клиентам, выставление счетов, формирование задач исполнителям
-
Выставление счетов действующим клиентам по графику и на разовые работы
-
Отчетность руководителю по действующим клиентам, задачи от руководителя
- Желание делать мир лучше, помогать клиентам и коллегам, улучшать то, с чем вы работаете
- Успешный опыт коммуникации с клиентами
- Умение проводить сложные переговоры будет вашим преимуществом, но при отсутствии опыта и наличии задатков - всему научим!
- Успешный опыт разбора конфликтных ситуаций, работы с претензиями - будет вашим преимуществом
- Исполнительность, ответственность, мотивация к работе - умение успешно справляться с рабочими задачами без постоянного контроля.
- Стрессоустойчивость
- Заработная плата от 80 до 120 тыс руб
Оклад+KPI по отвалам + KPI по ДЗ
Реальная средняя зарплата - 100 тыс до вычета НДФЛ (может доходить до 120 тыс при успешной работе)
На испытательный срок зависит от уровня кандидата. -
Полностью белая зп, все социальные выплаты и гарантии с первого дня работы
-
Мат помощь, подарки на дни рождения и праздники, корпоративные мероприятия и выезды
-
Отличный коллектив, готовый поддержать и нового сотрудника и прийти на помощь в любой сложной ситуации, регулярное наставничество
-
Комфортный большой офис, со всеми удобствами, с мини-столовой, чай-кофе-сладости-фрукты -для перекуса и кофе-паузы всегда в наличии!
Опубликована 3 дня назад