Оператор call-центра

Мы расширяем команду контакт-центра :

1. Оператор на входящие звонки

Вы — первый голос клиники. Ваша задача — ответить на звонок, выслушать, помочь и сделать первый шаг к здоровью пациента.

2. Оператор телемаркетинга (исходящие звонки)

Вы — активный промоутер, заботящийся о здоровье. Ваша цель — напоминать, предлагать и вовлекать пациентов в профилактику, повторные приемы и акции.

Обязанности

✅ Для оператора на входящей линии :

• Приём и обработка входящих звонков от пациентов и их родственников
• Консультации по услугам, врачам, ценам, графикам работы
• Запись на приемы к врачам, УЗИ, лабораторные и диагностические исследования
• Работа с обращениями в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и на сайте
• Ведение данных в медико-информационной системе (МИС)
• Выполнение плановых показателей

✅ Для оператора телемаркетинга (исходящие звонки) :

• Исходящие звонки пациентам по «тёплой» базе (бывшие и постоянные пациенты)
• Подтверждение и уведомление о предстоящих визитах
• Предложение профилактических осмотров, диспансеризации, акций и специальных программ
• Запись на повторные приемы и плановые процедуры
• Напоминания о необходимости вакцинации, сдачи анализов, визита к врачу
• Переписка с пациентами в чатах и мессенджерах
• Фиксация обратной связи и интересов клиентов в CRM
• Выполнение плановых показателей

Наши требования:

(будет преимуществом)

• Опыт работы в колл-центре , сфере услуг, продаж или медицины
• Опыт работы с МИС «Инфоклиника» , Битрикс24 , 1С , CRM-системами.
• Грамотная и чёткая речь
• Эмпатия и доброжелательность
• Стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Аккуратность и организованность
• Многозадачность
• Готовность к обучению
• Тактика и этика общения
• Позитивный настрой
• Навыки продаж и убеждений

Мы предлагаем

✅ Стабильный доход : оклад + премиальная часть (зависит от KPI)
✅ Оформление по Трудовому кодексу РФ
✅ Гибкий сменный график 2/2
✅Удобное место работы — в 5-ти минутах от метро «Красносельская» или «Бауманская»
✅Современный офис в БЦ «Платформа» — разграничение рабочего пространства и места для отдыха\приёма пищи
✅Обучение: вас ждет полномасштабная адаптация, наставничество от коллег и руководства
✅ Льготное медицинское обслуживание для вас и вашей семьи в сети «Бест Клиник»
✅ Корпоративные мероприятия и дружная команда

❤️ Почему «БестКлиник»?

Мы не просто клиника — мы команда, которая заботится . Каждый звонок — это возможность помочь человеку начать заботиться о своем здоровье. А вы — тот, кто первым протягивает руку.