Руководитель службы клиентского сервиса (регистратуры)

Обязанности: Опыт управления коллективом от 10 человек, опыт работы в медицинской информационной системе (МИС приветствуется!!!!)

Организация, планирование координация работы и оперативное управление клиентской службой (медицинская регистратура, call центр);

· Планирование и контроль ежемесячных показателей вверенной службы;

· Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний медицинского персонала и других подразделений;

· Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов регистратуры, call центра);

· Обучение и адаптация персонала клиентской службы;

· Ведение документооборота клиентской службы и предоставление необходимой отчетности.

· Разработка внедрение и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса;

· Контроль выполнения сотрудниками call-центра своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.);

· Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер;

· Прямое общение с пациентами на территории Клиники

Качества

высокий уровень клиентоориентированности, аналитический подход к организации и планированию деятельности, организованность, самостоятельность, готовность работать в режиме многозадачности, нацеленность на результат.

Требования: Высшее образование.

Условия: Работа на условиях полной занятости и вовлеченности