Специалист по обучению и контролю качества поддержки клиентов

Ищем инициативного и ответственного Специалиста по обучению и контролю качества поддержки для развития и повышения эффективности службы поддержки клиентов. Ваша основная задача — организовать процессы обучения сотрудников, контролировать качество обслуживания и внедрять улучшения для повышения уровня клиентского сервиса.

Обязанности:

• Разработка и внедрение программ обучения для сотрудников службы поддержки
• Проведение тренингов, семинаров и воркшопов для повышения компетенций команды
• Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов
• Проведение регулярных проверок и аудитов работы сотрудников
• Разработка критериев оценки эффективности работы и стандартов обслуживания
• Обратная связь и наставничество для сотрудников, выявление зон роста
• Взаимодействие с руководством по вопросам повышения стандартов сервиса
• Анализ ошибок, подготовка рекомендаций по их устранению и профилактике

Требования:

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов не менее 2 лет
• Опыт разработки программ обучения и проведения тренингов
• Знание методов оценки качества обслуживания и стандартов сервиса
• Отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать команду
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям
• Умение работать с системами отчетности и аналитическими инструментами

• удаленный формат работы из любой страны
• 5/2 с 10.00 до 19.00
• отпуск 28 календарных дней.