Менеджер по продажам в детейлинг

Менеджер по работе с клиентами и продажам

В детейлинг-центр требуется менеджер по работе с клиентами и продажам. Нам нужен специалист, который умеет вести клиента от первого обращения до выдачи автомобиля и последующего сопровождения, а также работать с клиентской базой и повторными продажами.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать все входящие обращения: звонки, мессенджеры, заявки с сайта и соцсетей.

• Быстро реагировать на запросы клиентов и не терять ни одного лида.

• Вести клиента на всех этапах: от первичного контакта до записи, визита, выдачи автомобиля и сбора обратной связи.

• Вести и развивать клиентскую базу, фиксировать историю общения в CRM, возвращать клиентов на повторные услуги и работать с постоянными клиентами.

• Консультировать по услугам детейлинга: полировка, керамическое покрытие, PPF-оклейка, химчистка салона и двигателя, реставрация дисков.

• Выявлять потребности клиента и предлагать комплексные решения, а не одну услугу.

• Записывать клиентов в CRM, согласовывать время визита и контролировать загрузку.

• Подтверждать записи, сопровождать клиента до визита и после выдачи автомобиля.

• Работать с возражениями и закрывать клиента на запись или коммерческое предложение.

• Предлагать дополнительные услуги, увеличивать средний чек и выполнять личный план продаж.

• Встречать клиентов на точке, принимать оплату и оформлять документы.

• Вести CRM «Битрикс24», фиксировать контакты, статусы и результаты переговоров.

• Собирать отзывы, поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и возвращать их на сезонные услуги.

Требования

• Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в детейлинге.

• Опыт в продажах и клиентском сервисе приветствуется, но приоритет — именно практический опыт в детейлинг-сфере.

• Понимание услуг детейлинга, клиентского сервиса и специфики работы с автомобилями.

• Умение вести клиента и работать с клиентской базой будет преимуществом.

• Грамотная речь, внимательность, ответственность и ориентация на результат.

• Навыки работы с CRM-системой, желательно Bitrix24.

• Интерес к автомобилям и желание развиваться в сфере детейлинга.

Условия

• Сменный график работы.

• Оклад + процент от продаж + премии за KPI и допродажи.

• Выплата заработной платы два раза в месяц.

• Работа с входящим потоком клиентов и понятной системой мотивации.

• Обучение стандартам сервиса, скриптам продаж и работе с CRM.

• Работа в стабильной компании в сфере детейлинга.

Что важно

• Полный цикл работы с клиентом.

• Внимание к деталям и качественный сервис.

• Работа на повторные продажи и развитие клиентской базы.

• Системное ведение CRM и высокая личная ответственность.

Если у вас есть опыт в детейлинге и вы умеете вести клиента от обращения до результата, будем рады вашему отклику.