Руководитель операционной группы

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Мы ищем талантливого и опытного территориального менеджера, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот.

чем предстоит заниматься:

• Руководство группой банковских представителей (20–40 чел.)

• Онлайн-мониторинг активности сотрудников (статусы, соблюдение графиков, трудовая дисциплина), контроль соблюдения интервалов доставки.

• Обеспечение выполнения командных и индивидуальных планов продаж

• Контроль и анализ воронки продаж и конверсии по продуктам (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование, подписки, эквайринг)

• Контроль качества работы сотрудников (прослушка диалогов, аудит чатов/письменных обращений)

• Работа с жалобами и решение нестандартных/претензионных обращений

• Отслеживание метрик (конверсия, AHT, качество, соблюдение SLA)

• Подготовка предложений руководителю группы по улучшению процессов ДБО

• Выявление узких мест и точек роста в логистике и управлении

• Разработка и оптимизация маршрутной сети по Москве и Московской области

• Введение в должность и адаптация новых сотрудников

• Обучение команды (скрипты, обработка возражений, продуктовые знания)

• Навыки материально и не материальной мотивации

• Работа с профильными подразделениями (ИТ, юристы, комплаенс, HR, отдел качества)

что мы ожидаем:

• Опыт работы в ДБО банка / сектор retail / FMCG / телеком / страхование / e-commerce / логистика / ИТ-сервис / МФЦ от 1,5 года

• Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, руководитель группы) от 1 года

• Опыт прямого управления командой от 20 человек (40–60 будет плюсом)

• Знание банковских продуктов для физических лиц (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование)

• Понимание специфики кросс-продаж в телефонном канале

• Уверенный пользователь MS Office (Excel: сводные таблицы, ВПР — для отчетности)

• Опыт работы с CRM / системами учета обращений

• Понимание метрик контакт-центра (конверсия, AHT, SLA, качество)

• Управленческие навыки (умение ставить задачи и контролировать выполнение)

• Стрессоустойчивость (работа с планами и жалобами)

• Коммуникабельность и умение мотивировать команду

• Системное мышление и внимательность к деталям

• Ориентация на результат

работа с нами - это:

• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу.. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов;

• Возможность общаться на всех уровнях менеджмента внутри компании;

• Оформление по ТК, конкурентный оклад + ежемесячная премия;

• Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего;

• Современная техника для работы;

• График работы 5/2.