Специалист фотоцентра / менеджер-консультант

Работа на стыке общения с людьми, фотографии, печати и небольшого дизайна. Мы обучаем внутренним процессам и технологиям, а от сотрудника ждём внимательности, ответственности и нормального человеческого отношения к клиенту.

О Принтимо

Принтимо — сеть фотоцентров в Москве и Московской области. Мы работаем с фотографиями, документами, полиграфией, макетами, сувенирной и другой печатной продукцией.

Наша задача — не просто выполнить названную клиентом операцию, а помочь человеку получить нужный ему результат.

Чем вы будете заниматься

• Консультировать клиентов: понимать задачу, предлагать подходящий вариант и объяснять всё понятным языком без лишней профессиональной терминологии.
• Принимать и вести заказы: собирать важные параметры, проверять исходные файлы, стоимость и срок, оформлять заказ в CRM и не терять информацию при передаче дальше.
• Делать фото на документы, печатать фотографии и документы, выполнять копирование, сканирование, ламинацию, переплёт и другие услуги салона.
• Работать с несложными макетами, базовой ретушью и подготовкой файлов к печати в рамках своей должности и навыков.
• Принимать оплату, работать с кассой и соблюдать понятные правила финансовой дисциплины.
• Проверять готовый результат перед выдачей и корректно выдавать заказ клиенту.
• Предлагать полезные дополнительные услуги, когда они действительно помогают клиенту — без давления и навязывания.
• Поддерживать порядок в рабочей зоне и бережно работать с оборудованием, материалами и клиентскими файлами.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• комфортно общается с людьми и спокойно разбирается в их запросах;
• уверенно пользуется компьютером и готов осваивать новые программы и оборудование;
• внимателен к деталям — размеры, количество, сроки, файлы и данные клиента здесь действительно важны;
• если чего-то не знает, предпочитает уточнить, а не додумывать;
• нормально взаимодействует с коллегами — без грубости, токсичности и перекладывания ответственности;
• готов учиться и применять стандарты на практике, а не просто «отработать смену».

Опыт в фотоцентре, копицентре, полиграфии, фотографии, дизайне или продажах будет плюсом, но не является обязательным.

Как устроено обучение

Мы не ожидаем, что новый сотрудник придёт и сразу будет знать весь ассортимент и технологии.

В Принтимо есть корпоративная система обучения: понятные материалы, стандарты по услугам, практические ситуации, помощь более опытных коллег и проверка знаний перед полноценной самостоятельной работой.

Дальше можно развиваться от новичка к уверенно самостоятельному сотруднику и профессионалу: глубже изучать продукцию, консультацию, активные продажи, ретушь и подготовку макетов.

Доход

Оплата прозрачная и состоит из нескольких частей:

• Заа фактически отработанную смену;
• Ежемесячная премия по качеству работы: заказы и CRM, качество, сервис, соблюдение стандартов и надёжность;
• Премия по результатам аттестации при успешном прохождении;
• дополнительные выплаты сверх основной премии: за превышение базовой выручки салона, макеты и ретушь, дизайн фотокниг и календарей, подтверждённые отзывы и отдельные предусмотренные компанией случаи.

Итоговый доход зависит от количества смен и результатов работы. Хорошая работа влияет на доход понятным образом, а не по субъективному принципу «понравился — не понравился».

Что важно в нашей работе

• Клиент должен получить понятную консультацию, правильно принятый заказ, качественный результат и нормальное человеческое отношение.
• Не нужно знать ответ на любой редкий вопрос мгновенно — важно уметь проверить информацию и вовремя обратиться за помощью.
• Ошибка не должна скрываться: если заметили проблему, её нужно остановить, сообщить и помочь исправить.
• Мы работаем как одна компания: перед клиентом не ищем «кто виноват», а сначала решаем ситуацию.
• Инициатива приветствуется

Условия работы

• Сменный график; конкретный режим зависит от выбранного салона.
• Работа в действующей сети фотоцентров с понятными процессами и поддержкой администратора в нестандартных ситуациях.
• Обучение продуктам, технологиям, CRM, кассе, клиентскому сервису и правилам работы.
• Возможность развивать навыки фотографии, печати, ретуши, дизайна, консультации и продаж.
• Разнообразная работа: в течение дня есть общение, компьютер, техника и реальные готовые продукты, а не одна повторяющаяся операция.

Вам, скорее всего, понравится у нас, если

Вы хотите работу, где есть люди, техника и немного творчества; любите видеть конкретный результат своей работы; готовы учиться и цените понятные правила вместо хаоса.

Откликайтесь на вакансию. В сопроводительном письме достаточно нескольких предложений о себе — большие официальные тексты нам не нужны.