Администратор салона красоты

Обязанности:

• Работа с клиентами

• Принимать входящие звонки и сообщения в социальных сетях

• Быстро и вежливо записывать клиентов на услуги, подбирать свободные окна с учётом специализации мастеров и длительности процедур.

• Переносить, отменять и комбинировать записи, согласовывая изменения с мастерами.

• Консультировать по прайсу, длительности процедур, подготовке к визиту и противопоказаниям (в рамках того, что разрешено администратору).

• Отправлять клиентам напоминания за день и за 2 часа до визита, а также короткие сообщения после посещения с просьбой оставить отзыв.

• Ведение расписания и CRM

• Ежедневно актуализировать расписание в CRM (Dikidi, собственная система — научим).

• Следить за заполняемостью смен: предлагать клиентам свободные окна или запускать быстрые акции.

• Вести учёт постоянных клиентов, их предпочтений и истории посещений.

• Формировать отчёт: количество записей, отмены, выручка, загрузка каждого мастера (отчет автоматичсеки выгружается для администратора)

• Оперативно сообщать мастерам об изменениях в расписании.

• Помогать владельцу салона собирать обратную связь и фиксировать жалобы/предложения.

Требования:

• Опыт работы администратором салона красоты, клиники, барбершопа или сферы услуг от 3 месяцев (если нет опыта, смотрится индивидуально)

• Уверенная работа с CRM-системами (YClients, Диабс, МойСклад, 1С или аналоги). Если работали только в Excel/Google-таблицах — тоже рассмотрим, но готовность быстро освоить CRM обязательна.

• Грамотная речь, умение спокойно разговаривать с разными людьми.

• Высокая внимательность: ошибки в записи (время, мастер, услуга) недопустимы.

• Ответственность: вы понимаете, что от вашей работы зависит, приедет клиент или нет.

• Стабильный интернет, ноутбук/компьютер с микрофоном и гарнитурой, тихое рабочее место.

Будет плюсом:

• Опыт работы именно в beauty-сфере.

• Знание основ этикета общения в Instagram и мессенджерах.

Условия:

• Полностью удалённый формат. Работаете из дома или любой точки, где есть хороший интернет.

• График: смены обычно с 11:00 до 20:00–21:00 по Москве. Возможны частичные смены.

• Полное обучение работе с нашей CRM и стандартами общения салона в первые 3–5 дней.

• Прямая связь с владельцем/управляющим

• Возможность роста: через 3–6 месяцев можно перейти на позицию старшего администратора или менеджера по работе с клиентами (с увеличением зоны ответственности и дохода).