Менеджер по работе с клиентами/сервис-менеджер

В связи с расширением штата мы ищем проактивного и ответственного коллегу в команду клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам: принимать входящие звонки и обрабатывать текстовые обращения в мессенджерах.
• Работать в системах: в автоматизированной системе учета предоставления услуг и системе обработки заявок.
• Анализировать технические и сервисные вопросы: диагностировать первичные проблемы (пропал интернет, упала скорость) и передавать в работу инженерам технической поддержки.
• Работать со служебной документацией: оформлять договоры/акты начала предоставления услуг, акты монтажа/демонтажа, диагностики оборудования.
• Взаимодействовать с коллегами: с отделом продаж корпоративным клиентам, юридическим отделом, бухгалтерией, техподдержкой и службой эксплуатации сети.
• Вести учет: фиксировать данные в рабочих системах и готовить отчеты для руководителя.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы: от 1 года в клиентском сервисе, поддержке или продажах (опыт в телекоме будет вашим огромным плюсом).
• Базовые технические знания: вы понимаете, как устроены сеть Интернет и ЛВС (что такое IP-адрес, роутер, LAN-кабель).
• Уверенный ПК-пользователь: свободная работа в Windows и базовых офисных программах.
• Личные качества: грамотная устная и письменная речь, умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях (стрессоустойчивость) и работать в режиме многозадачности.
• Образование: среднее специальное или высшее.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: официальное оформление по ТК РФ с первого дня.
• Удобный график: 2/2 (9-21), (есть возможность и 5/2 (9-18), обсуждаемо.
• Забота на старте: оплачиваемая стажировка и быстрое обучение (испытательный срок всего 2–4 недели).
• Достойный доход: стабильный оклад + ежемесячный премиальный фонд по результатам работы + индивидуальные бонусы.
• Комфортное место работы: р.п. Большие Вяземы.