Старший инженер технической поддержки

Спецвуз — ИТ-организация, занимающаяся внедрением современных технологий в деятельность государственных служб и коммерческих компаний. Занимаемся созданием, настройкой и сопровождением информационных систем, обеспечивающих эффективную работу бизнес-процессов.

Приглашаем в команду Старшего инженера техподдержки!

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения: принимать и квалифицировать запросы пользователей через хелпдеск, чаты, почту и телефон;

• Консультировать клиентов: помогать пользователям эффективно работать с сервисами компании;

• Анализировать инциденты: проводить глубокую диагностику ИТ-систем, находить, воспроизводить и устранять технические сбои, выявляя их корневые причины;

• Эскалировать сложные задачи: детально описывать проблемы для системных инженеров, прикладывая логи, метрики и пошаговые сценарии воспроизведения;

• Автоматизировать процессы: разрабатывать инструменты для рутинных задач, чтобы передавать их решение на нулевую и первую линию поддержки;

• Развивать базу знаний: документировать способы решения новых сложных кейсов и создавать регламенты для коллег из L1;

• Контролировать SLA: следить за сроками исполнения и качеством решения каждой проблемы.

Что для этого нужно:

• Опыт работы от 2 лет в сфере технической поддержки или системного администрирования;

• Опыт администрирования ОС: уверенное владение Windows Server и/или Linux (Ubuntu/CentOS);

• Сетевые технологии: понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) и протоколов (HTTP/HTTPS, VPN);

• Работа с данными: базовые навыки написания SQL-запросов (SELECT, JOIN) для проверки информации в БД;

• Работа с логами: опыт чтения и комплексного анализа системных логов, а также логов приложений.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Docker (написание Dockerfile, compose) и базовое понимание Kubernetes (просмотр логов подов, перезапуск, проверка ресурсов);

• Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus);

• Базовые навыки чтения чужого кода и написания скриптов автоматизации на Bash или Python;

• Опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V или KVM) и понимание методологии ITIL/ITSM;

• Наличие профильных профессиональных сертификатов.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: полностью «белая» заработная плата (размер обсуждается индивидуально по итогам собеседования);

• Надежность: официальное трудоустройство с первого дня в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.

• График работы: 5/2 + одно субботнее дежурство в месяц.

• Профессиональный рост: реальная возможность вырасти в DevOps-инженера, системного аналитика, системного администратора или разработчика.

• Прохождение обучения, курсов, конференций и т.п. за счет организации;

• Насыщенная корпоративная жизнь (корпоративы, внутренние мероприятия, праздники для сотрудников, внутренние турниры и конкурсы);

• Совместные походы (квесты, лазертаг, кино и т. д.) и гильдии по интересам;

• Психологическая поддержка (штатный психолог);

• Подарки на день рождения и другие праздники от Института;

• Сплоченный коллектив, команда единомышленников.