Специалист по управлению клиентским сервисом

По договоренности

г Москва, ул Красная Пресня, д 24
  • Краснопресненская
  • Улица 1905 года
  • Баррикадная

Familia - крупный российский off-price ритейл.

Ищем Специалиста по управлению клиентским сервисом в отдел маркетинга.

Мы готовы предложить:

  • уютный офис на ст. м. Улица 1905 года \ м. Краснопресненская ( БЦ "Сибирь" пешая доступность 5-6 минут), отсутствие дресс-кода;
  • официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
  • график работы 5/2 офис/гибрид (альтернативы 8-17/9-18/10-19);
  • ДМС после 1-ого года работы в Компании;
  • корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от BestBenefits, геймификация, спортивные забеги, благотворительные акции, внутренние мероприятия;

Что нужно делать:

  • контролировать качество работы подрядчика по обработке обратной связи клиентов (call-центр, чат-бот, обращения покупателей в магазинах);

  • выстраивать принципы взаимодействия по обращениям (сервисы и инструменты);

  • описывать бизнес-процесс по клиентскому сервису;

  • создавать ТЗ на автоматизацию необходимых этапов работы;

  • проведить калибровочные сессии с подрядчиком, контролировать обучение операторов;

  • разрабатывать скрипты, инструкции, регламенты работы

  • решать спорные или внештантные ситуации, контролировать претензии;

  • проведить тендеры, вести отчетность, контролировать выполнение KPI.

Необходимые навыки:
  • опыт работы в клиентском сервисе;

  • понимание цели контроля качества и обратной связи.

Будет преимуществом:

  • знание Mindbox приветствуется.



Поделиться:

Опубликована 4 часа назад

Вакансия в подборках

  1. Специалист IT
  2. Специалист по IT
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.