- Работа в Москве
- Продажи
- Специалист
- Специалист по управлению клиентским сервисом
Специалист по управлению клиентским сервисом
По договоренности
- Краснопресненская
- Улица 1905 года
- Баррикадная
Familia - крупный российский off-price ритейл.
Ищем Специалиста по управлению клиентским сервисом в отдел маркетинга.
Мы готовы предложить:
- уютный офис на ст. м. Улица 1905 года \ м. Краснопресненская ( БЦ "Сибирь" пешая доступность 5-6 минут), отсутствие дресс-кода;
- официальное оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
- график работы 5/2 офис/гибрид (альтернативы 8-17/9-18/10-19);
- ДМС после 1-ого года работы в Компании;
- корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от BestBenefits, геймификация, спортивные забеги, благотворительные акции, внутренние мероприятия;
Что нужно делать:
-
контролировать качество работы подрядчика по обработке обратной связи клиентов (call-центр, чат-бот, обращения покупателей в магазинах);
-
выстраивать принципы взаимодействия по обращениям (сервисы и инструменты);
-
описывать бизнес-процесс по клиентскому сервису;
-
создавать ТЗ на автоматизацию необходимых этапов работы;
-
проведить калибровочные сессии с подрядчиком, контролировать обучение операторов;
-
разрабатывать скрипты, инструкции, регламенты работы
-
решать спорные или внештантные ситуации, контролировать претензии;
-
проведить тендеры, вести отчетность, контролировать выполнение KPI.
-
опыт работы в клиентском сервисе;
-
понимание цели контроля качества и обратной связи.
Будет преимуществом:
-
знание Mindbox приветствуется.
Опубликована 4 часа назад