Оператор call-центра

«Евромедика» ищет менеджера по исходящим звонкам — человека, который будет на связи с пациентами после приема.

Мы — сеть многопрофильных медицинских клиник.

Для нас критически важно не просто оказывать услуги, а понимать, что реально чувствует пациент после визита.

Это не классический «холодный» колл-центр. Вы работаете с уже пришедшими пациентами, помогаете им, собираете обратную связь и влияете на их дальнейшие визиты.

Задачи данной вакансии

• Обзвон пациентов после визита (в день приёма или на следующий);
• Уточнять самочувствие и собирать обратную связь о качестве обслуживания;
• Сбор обратной связи о визите в клинику;
• Выявление удовлетворённости, замечаний, предложений;
• Фиксация результатов диалога в системе:
• Работа с недовольными пациентами и передача информации руководству;
• Предложение пациентам бесплатной консультации у врача другого профиля;
• Запись пациентов на дополнительные услуги;
• Участие в улучшении клиентского сервиса;

Условия:

• Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам собеседования
• Гибридный формат работы.
• График: 5 дней в неделю, по 5-8 часов в день.
• Теплая база пациентов, без холодных звонков.
• Официальное оформление по ТК РФ.

Формат работы:

• Работа выстроена вокруг ежедневного потока пациентов и задач, с распределением нагрузки в зависимости от объёма обращений. Важно обеспечивать полный цикл обработки обратной связи и входящих запросов.

Гибкая операционная среда:

• В некоторые дни нагрузка выше, в некоторые — ниже, но ключевая задача — доведение каждого контакта до результата.

Дополнительно

• Обучение скриптам и поддержка на старте
• Работа в стабильной медицинской компании
• Возможность роста в направлении клиентского сервиса

Будет плюсом:

• Опыт работы в колл-центре
• Опыт в медицинских клиниках
• Понимание клиентского сервиса