Операционный директор

Voice Solutions VB — крупнейший аутсорсинговый контакт-центр Узбекистана. Головной офис — в Ташкенте, 5 операционных площадок.

Ищем руководителя операционного блока: 5 площадок, 790 рабочих мест, около 1 000 сотрудников. Задача — обеспечить стабильность, усилить процессы и подготовить операционную модель к росту.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять операционной деятельностью: площадками, мощностями, штатным планированием и развитием бизнеса.
• Развивать операционную модель и участвовать в стратегических решениях.
• Управлять бюджетом, контролировать KPI: часы, затраты на персонал, утилизацию, стоимость часа, качество и SLA.
• Принимать решения на основе данных.
• Развивать руководителей филиалов, формировать кадровый резерв, проводить аудиты площадок и внедрять улучшения.

Что мы ожидаем:

Обязательно:

• Опыт управления операционными командами от 500+ человек.
• Опыт в BPO, контакт-центрах, ритейле, логистике, FMCG или другой сфере с высокими объёмами операций.
• Уверенное знание операционных метрик: SLA, утилизация, конверсия, стоимость часа, производительность.
• Опыт управления бюджетом, штатным планированием и затратами на персонал.
• Опыт найма, развития и мотивации руководителей среднего звена.
• Системное мышление, аналитические навыки, ориентация на результат и готовность к изменениям.
• Свободное владение русским языком.

Будет преимуществом:

• Опыт построения или трансформации операционной модели.
• Знание узбекского и/или английского языка.
• Опыт работы с международными заказчиками и головным офисом.
• Высшее образование в менеджменте, экономике или технической сфере.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК Республики Узбекистан.
• Конкурентный фиксированный доход.
• Годовой бонус за достижение KPI.
• Прозрачные цели, регулярная обратная связь и реальное влияние на бизнес.
• Локация: Ташкент, с командировками по площадкам в Узбекистане.

Как откликнуться:

Пришлите резюме на hh.uz и краткое сопроводительное письмо: сколько человек было в вашем управлении, какие операционные показатели вы улучшали и какой опыт масштабирования считаете ключевым.

Мы ответим каждому кандидату, чей опыт соответствует требованиям.