Менеджер по развитию клиентов (Saas/IT)

«ЭлНетМед» (аккредитованная IT-компания) создаёт платформу N3.Health: через неё частные клиники передают данные в ЕГИСЗ и запускают цифровые сервисы для пациентов (онлайн-запись, телемедицина, личный кабинет, электронная медкарта).
С нами работают более 150 медицинских информационных систем и известные медицинские сети.

Почему открыта позиция:
Мы расширяем команду. Вы будете отвечать за клиентскую базу из примерно 1 000 клиентов: около 70% средний бизнес и 30% малый, в основном коммерческие медицинские организации. Задача: удерживать клиентов, снижать отток и увеличивать выручку с базы через upsell и cross-sell.

Чем предстоит заниматься:

• вести клиентскую базу и сегментировать её по потенциалу и риску оттока;
• выявлять клиентов с риском ухода и удерживать их;
• продавать действующим клиентам дополнительные продукты;
• увеличивать объём использования наших продуктов;
• массово информировать клиентов о новом функционале: рассылки, автоматические триггеры, шаблоны;
• следить за health score базы, чтобы не оставалось «заброшенных» клиентов;
• работать в связке с клиентским сервисом, сохраняя ответственность за отношения с клиентом;
• проводить деликатные разговоры об оплате и дебиторской задолженности.

Что мы ждём от вас:

• опыт в Customer Success или Account Management от 1,5–2 лет;
• опыт работы с базой от 500 клиентов;
• умение работать с метриками (churn, retention, NPS, ARPU, LTV);
• опыт upsell и cross-sell действующим клиентам;
• уверенная работа с CRM, Excel или Google Sheets;
• системное мышление, приоритизация, проактивность, устойчивость к рутине и большому объёму;
• эмпатия, командность, умение делегировать;
• обучаемость: готовность работать по аналитике от руководителя.

Будет плюсом:

• опыт в SaaS-компаниях с большой клиентской базой;
• понимание специфики малого и среднего медицинского бизнеса.

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью "белая" зарплата, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• ДМС после испытательного срока, дополнительные day-off, корпоративные мероприятия;
• Гибкое начало рабочего дня (с 9.00 до 11.00), офисный формат работы (по согласованию возможен гибрид после испытательного срока);
• Дружный коллектив и лояльное руководство;
• Удобное расположения офиса в центре города (метро "Площадь Восстания"/"Чернышевская").

Откликайтесь! Возможно, это начало нашего большого пути :)