Менеджер по удержанию и возврату клиентов

Компания продает услуги для юридических лиц.
В связи с изменениями в конкурентной среде, часть постоянных клиентов была утеряна, перешли к конкурентам.

Требуется менеджер по удержанию и работе с ушедшими клиентами, на проектную работу (от 5 мес. до 1 года), на задачи по внедрению программ лояльности и возврату ушедших клиентов.

Обязанности:

• Возврат клиентов, ушедших к конкурентам, через персонализированные условия. Качественный выход на ЛПР, установление контакта на уровне доверия, выявление проблемы, поиск и внедрение эффективного решения.
• Подготовка регулярной отчетности о результатах работы. Систематизация информации, формирование предложений. Коммуникации со смежными отделами компании.
• Передача клиента в отдел продаж на этапе покупки.
• Отражение действий по общению с клиентами и результатов продаж в СРМ.

• Опыт работы в телефонных продажах В2В, опыт работы с возражениями и возвратами ушедших клиентов обязательно.
• Высокий уровень коммуникативного навыка (способность выстроить эффективный диалог с ЛПР любого уровня, способность вести переговоры с достижением результата в условиях возражений). Грамотная речь.
• Проявленные лидерские, управленческие качества.
• Аналитическое мышление, внимательность и способность контролировать большой объем задач, проанализировать покупательское поведение клиента.

• Специалист находится в прямом подчинении у директора компании.
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00 час.
• Оплата труда состоит из: оклад 150000 руб. + премия за возврат каждого клиента (зависит от клиента, от условий возврата).
• Трудоустройство официальное (работа проектная, готовы рассмотреть и иные варианты оформления).

Уважаемые кандидаты, ждем ваши резюме!