Аналитик-исследователь клиентского опыта

«Детский мир» – мультивертикальный цифровой ритейлер. Наша компания укрепляет лидирующие позиции на рынке детских товаров, сохраняя высокие темпы развития на протяжении последних лет.

Обязанности:

• самостоятельно вести количественные исследовательские проекты под ключ (разрабатывать дизайн исследования, создавать анкеты, определять размер выборки, квоты, в том числе программировать анкеты на платформе "Анкетолог");
• обрабатывать, анализировать результаты количественных исследований и готовить отчёты в ppt формате;
• проводить рыночные исследования и делать отчеты по трендам рынка;
• участвовать в создании презентаций для топ-менеджмента;
• анализировать количественных данных опросов клиентского опыта и готовить регулярную отчётность в различных аналитических срезах;
• поддерживать в актуальном формате существующие BI-отчёты;
• искать инсайты, закономерности, формулировать и проверять гипотезы о клиентском опыте;
• анализировать операционные данные (продажи, кадровые показатели, клиентские данные из CRM) для поиска взаимосвязей с CX-метриками и выявления корневых причин возникающих проблем клиентов.

Требования:

• релевантный опыт в маркетинговых исследованиях / исследованиях клиентского опыта и аналитике данных;
• высокий уровень владения качественными и количественными методами маркетинговых / социологических исследований (опрос, наблюдение, интервью и др.);
• хорошее знание математической статистики и методов анализа данных (корреляционный анализ, факторный анализ, регрессионный анализ, анализ временных рядов);
• отличные навыки использования программ MS Office: Excel (формулы, сводные таблицы, условное форматирование), PowerPoint;
• навыки построения дэшбордов в BI-системах (PowerBI/Tableau/ Qlik Sense).

Условия:

• официальное трудоустройство по трудовому договору;
• совокупный доход: оклад + годовой бонус;
• график работы: 5/2 с 09:30 до 18:15;
• гибридный график работы после испытательного срока;
• расширенный полис ДМС;
• внутреннее обучение и участие в корпоративной жизни компании;
• возможности для профессионального, карьерного и финансового роста.