Специалист в отдел поддержки клиентов ИБ

R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию.

Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса.

Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов.

Благодаря командной работе и вкладу каждого сотрудника, нам удается достигать значимых результатов.

Сейчас наша команда в поиске специалиста в отдел, который помогает клиентам решать проблемы, возникающие при использовании наших решений (ИБ и ИТ продукты), а также консультируем конечных пользователей (например, инженеров, аналитиков ИБ).

Задачи:

• Консультировать ИТ/ИБ специалистов клиентов по настройке и функционалу продуктов компании
• Работать с зарегистрированными обращениями на рабочем месте в офисе без выездов, самостоятельно или совместно с разработчиками продуктов компании
• Диагностировать и решать технические проблемы, связанные как с нашими продуктами, так и со смежными системами
• Расследовать возникающие у клиентов ошибки, находить подходящие обходные решения, вместе с командой добиваться полного решения
• Коммуницировать с командой разработки, инженерами и другими отделами для решения проблем клиентов
• Изучать продукты и решения компании для повышения уровня компетенций и качества решения задач (в компании организованы очные и онлайн обучения, сформирована библиотека материалов для самостоятельного обучения)

Ожидаем от тебя:

• Опыт работы в ИТ/ИБ отрасли от 1 года

• Профильное образование по ИБ специальности

• Linux (опыт работы в shell)

• Опыт работы с БД (PostgreSQL\ClickHouse)

• Базовое знание сетей

• Знание основных классов продуктов ИБ

• Базовое знание средств контейнеризации (например, Docker)

• Грамотная устная и письменная русская речь

• Клиентоориентированность и готовность решать задачи клиента

• Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей

• Эмпатичность, самостоятельность, внимательность и исполнительность

• Желание строить карьеру в ИТ, ИБ

Будет плюсом:

• Linux (уровень администратора)

• Опыт работы со средствами контейнеризации (Docker\Kubernetes)

• Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации)

Мы предлагаем:

• Работу в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича;
• Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям;
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами;
• ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка;
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
• Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review;
• Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ;
• Программу корпоративных скидок и привилегий;
• Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников.

Несмотря на быстрый рост, мы основательно подходим к подбору специалистов, поэтому нам удалось собрать профессиональную и сплоченную команду.