Специалист группы операционной поддержки (Bronevik)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с информацией и тарифами объектов размещения: согласование и подтверждение тарифов по заявкам на бронирование, а также редактирование, обновление и актуализация контента, тарифов, условий отмены и других сведений в карточках объектов размещения на основании поступающих обращений.
• Урегулирование ситуаций с отказом в заселении клиентов, поиск и согласование альтернативных вариантов размещения.
• Ведение полного цикла работы с компенсациями по убыткам, возникшим по вине объектов размещения: переговоры, согласование выплат, оформление запросов и уведомлений, фиксация договоренностей и подготовка отчетности.
• Консультирование представителей объектов размещения, обработка входящих обращений и офлайн-запросов от клиентов, взаимодействие с профильными подразделениями компании.
• Обработка запросов на подключение объектов размещения к менеджеру каналов.
• Обработка входящих обращений от представителей объектов размещения в чат-боте.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в гостиничной и туристической сферах от 6 мес., а также готовы рассмотреть кандидатов не из профильных областей, но с опытом работы в клиентском сервисе, службе поддержки клиентов.
• Опыт работы в Bitrix24, владение Excel/Google Sheets для анализа данных, работа с гостиничными экстранетами, контроль SLA и сроков обработки обращений, ведение деловой переписки, работа с многоканальными коммуникациями (email, телефон, чат).
• Умение вести переговоры, способность быстро принимать решения, работа с возражениями, анализ информации, работа в стрессовых ситуациях, внимательность к деталям, расстановка приоритетов.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 2/2 с 10 до 22 по мск ;
• Удаленный формат работы;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.