Руководитель группы контакт-центра

Чем предстоит заниматься:

• Организация и эффективное управление работой смены операторов контакт-центра;
• Контроль выполнения целевых показателей (KPI), качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса;
• Оперативная помощь сотрудникам в процессе обработки обращений;
• Обучение, адаптация, наставничество и развитие новых и действующих сотрудников;
• Контроль качества работы специалистов, предоставление обратной связи и помощь в повышении эффективности;
• Самостоятельная обработка сложных и нестандартных обращений;
• Участие в подборе персонала: проведение собеседований, оценка кандидатов и принятие решений о приёме на работу;
  Ведение отчётности, анализ результатов работы смены.

Для нас важно:

• Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе от 2 лет;
• Опыт управления командой, наставничества и обучения сотрудников;
• Уверенное владение Microsoft Office;
• Развитые лидерские и организаторские качества, умение мотивировать команду и добиваться общих результатов;
• Навыки эффективной коммуникации, конструктивного решения конфликтных и нестандартных ситуаций;
• Умение работать с показателями эффективности (KPI), анализировать результаты и находить точки роста;
• Самостоятельность, инициативность, ответственность и готовность принимать решения.

Мы предлагаем:

• Стабильность: работа в компании международного уровня — стратегическом партнере для бизнеса, общества и государства;
• Социально ориентированный бизнес: наша миссия — помогать миллионам людей заботиться о своем здоровье;
• Официальное трудоустройство: соблюдение ТК РФ, социальные гарантии, "белая" заработная плата, оклад + ежемесячные KPI;
• График работы: 2/2, 10.00-22.00;
• Место работы: Бизнес-центр Лермонтовский, 3 минуты пешком от метро Лермонтовский проспект, г. Люберцы, Октябрьский проспект д.1;
• Обучение: на входе в компанию проходите обязательное внутреннее обучение;
• Привилегии для сотрудников: 40% скидки на услуги компании, бонусы и специальные предложения от наших партнеров: Lerna, SkyEng, WorldClass, BestBenefits;
• Профессиональное развитие: ценный опыт в крупной компании, перспективы карьерного роста;
• Корпоративное обучение: собственный Учебный центр, доступ к платформе Teachbase, онлайн-курсы и тренинги, наставничество;
  Команда: сплоченный коллектив профессионалов.