Аккаунт-менеджер IT-услуг (допродажи и возврат клиентов)

О компании

MakeBiz 8 лет внедряет Битрикс24 и искусственный интеллект для бизнеса. За плечами 150+ проектов, среди клиентов Ozon, СДЭК и Haval. Мы партнёр Битрикс24: продаём лицензии и техподдержку, внедряем CRM и корпоративные порталы, строим BI-аналитику и делаем собственные ИИ-продукты: ИИ-агентов, речевую аналитику звонков, обработку документов

Ищем аккаунт-менеджера, который зарабатывает на нашей клиентской базе: допродаёт текущим клиентам, поднимает тарифы и средний чек и возвращает тех, кто от нас ушёл. Продлениями лицензий занимается отдельный сотрудник, твоя задача рост выручки с базы. Это роль с перспективой: база растёт с каждым внедрением, а вместе с ней растёт твой доход

Что делать

• Разбирать базу текущих клиентов: что у них внедрено, чем они реально пользуются и где мы дадим следующий результат
• Допродавать услуги и продукты: доработки Битрикс24, дашборды, речевую аналитику звонков, ИИ-агентов, готовые модули, телефонию и сервисы партнёров
• Переводить клиентов на старшие тарифы и длинные сроки подписки, растить средний чек и LTV
• Возвращать ушедших клиентов: выяснять, почему ушли, и приходить с решением именно этой причины
• Регулярно созваниваться с клиентами и ловить момент, когда им нужно что-то новое
• Вести все сделки и касания в Битрикс24, держать воронку без просрочек

Ждём от тебя

Обязательно:

• От 1 года продаж текущим клиентам: аккаунт-менеджмент, апсейл, кросс-сейл, повторные продажи в B2B
• Знаешь Битрикс24 или хотя бы IT-продукты: объяснишь клиенту, зачем ему следующий тариф или доработка
• Продаёшь голосом: чаще звонишь, чем ведёшь долгие переписки
• Знаешь свои цифры: сколько допродал, какой средний чек, сколько заработал
• Любишь порядок в CRM

Будет плюсом:

• Опыт работы у партнёра Битрикс24 или интегратора, сертификаты Битрикс24
• Активно используешь ИИ в работе (Claude, ChatGPT и подобные), есть опыт вайбкодинга
• Опыт возврата ушедших клиентов с результатом в цифрах

Условия

• Тёплая база клиентов, которые нам уже доверяют
• Продукты, на которые есть спрос: Битрикс24, ИИ-агенты, аналитика, и обучение по ним на старте
• Удалёнка из любого города России, график 5/2
• Оформление по договору ГПХ с самозанятым или с ИП
• Рабочий номер, подписки на ИИ, всё в Битрикс24
• Полная занятость, без совмещения с другой работой или учёбой