Руководитель технического направления сервиса

Обязанности:

Операционное управление и организация работы

• Управление командой: подбор, обучение, мотивация и аттестация инженеров техподдержки; распределение нагрузки и составление графиков.
• Контроль SLA (Service Level Agreement): обеспечение соблюдения регламентов по времени первого ответа и времени решения заявок (тикетов).
• Внедрение и автоматизация: развитие Service Desk / CRM-систем, автоматизация рутинных процессов, создание баз знаний для сотрудников и клиентов.
• Аналитика и отчетность: сбор и анализ KPI отдела (количество закрытых заявок, CSI — индекс удовлетворенности клиентов, FCR — решение с первого обращения, NPS).

Экспертная техническая поддержка и рекламации

• Сложные кейсы: разбор нестандартных, крупных или конфликтных рекламаций, выезды на объекты (при необходимости шеф-монтажа или пусконаладки).
• Управление рекламационной деятельностью: организация процесса экспертизы оборудования, выявления заводского брака и взаимодействия с заводом-изготовителем для улучшения качества продукции.
• Взаимодействие с АСЦ: развитие, аудит и координация сети Авторизованных сервисных центров (АСЦ) в регионах.

Обучение и контентная поддержка

• Техническая документация: контроль актуальности инструкций, паспортов оборудования, руководств по проектированию, монтажу и кодов ошибок.
• Обучающие программы: организация и проведение семинаров, вебинаров и тренингов для партнеров, дилеров, монтажников и проектировщиков.

Кросс-функциональное взаимодействие

• С производством: передача обратной связи от клиентов о дефектах, частых поломках и конструктивных недостатках оборудования для его модернизации.
• Со складом запчастей: прогнозирование потребности в оригинальных запасных частях (ЗИП) и контроль их наличия на складах для оперативного ремонта.
• С отделом продаж: техническая поддержка сложных сделок (пресейл), помощь в подборе оборудования под крупные проекты.

Наши ожидания от кандидата:

• Нам важно Ваше образование и профильный опыт работы от 5 лет;
• Образование инженерно-техническое – вентиляция, холодоснабжение (кондиционирование) воздуха. Опыт работы в этой же сфере.

Нам важны ваши управленческие навыки, умение ставить задачи и добиваться их исполнения. Вы должны уметь коммуницировать и воздействовать на разные типы и характеры людей, т.к. вы управляете командой.

Вы можете решить любую задачу в рамках ваших компетенций и, даже если не знаете пока как, то сможете найти пути решения.

Мы можем предложить:

Возможность не стоять на месте и развивать свою карьеру, профкомпетенции в нашей Компании. У Вас есть свобода строить работу своего отдела так, как Вы считаете нужным. Нам важен Ваш результат.

• Трудоустройство по ТК РФ со стандартными отчислениями в ПФ, отпусками, больничными. Заработная плата: 200 000 на руки оклад + обсуждаемая ежемесячная премия;
• Офис в пешей доступности от м. Водный стадион, но есть и корпоративный транспорт;
• График работы 5/2, начало рабочего дня - обсуждаемо. Работа подразумевает нахождение в офисе полную рабочую неделю;
• Скидки на продукцию холдинга.