Специалист по сопровождению деятельности справочной службы

Департамент информационных технологий г. Москвы ищет Главного специалиста по сопровождению деятельности справочной службы

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• ​​​​​​​​​​​​​​Обеспечение наполнения Базы знаний ЕСС полной и актуальной информацией
• Мониторинг информации, содержащейся в Базе Знаний
• Контроль работы линии КЦ на соответствие критериями качества и требований производительности
• Сбор и анализ статистической информации работы линии КЦ
• Подготовка отчетов и аналитических записок о работе линии КЦ
• Взаимодействие со структурными подразделениями ДТСЗН и другими организациями по вопросам организации линии КЦ
• Предоставление обратной связи по качеству работы, проведение рабочих встреч по «специальным проектам» с сотрудниками КЦ
• Участие в специальных проектах Департамента труда и социальной защиты населения
• Подготовка проектов ответов на обращения граждан по работе КЦ

Какие знания и навыки нам важны:

• Высшее образование
• Владение специализированными инструментами учета и отчетности (базы данных, CRM системы Битрикс 24, MS Office, Google Docs и др.)
• Высокая степень организованности и внимательности к деталям, усидчивость
• Свободное владение ПК и необходимыми профессиональными инструментами
• Опыт работы в кол-центре является преимуществом

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• срочный трудовой договор
• комфортабельный офис по адресу Ул. Новая Басманная, д. 10, стр 1
• график работы 5/2 с 9.00 – 18.00
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни.
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке.
• корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам.
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!