Менеджер первой линии

В компании открывается новое направление по реактивации клиентов.

Общие требования:
Опыт в продажах или работе с клиентами от 1 года. В идеале опыт в телемаркетинге, либо в поддержке, аккаунтинге, B2B/B2C - главное, чтобы кандидат умел вести диалог и доводить клиента до результата.
Готовность к активной коммуникации. В новом направлении огромная клиентская база, клиент средне-теплый / уже продавали, нужно много звонить, писать на почту или мессенджеры.
Гибкое мышление и адаптивность. Кандидат должен уметь быстро менять подход: если один сценарий не работает, подбирать другой под конкретного клиента и ситуацию.
Ориентация на результат и KPI. Важно, чтобы человек понимал, что цель - не просто "поговорить", а вернуть клиента в воронку и довести до целевого действия (выявить потребность, получить опросный лист и передать в отдел продаж)
Грамотная устная и письменная речь. Коммуникация должна быть понятной, без канцеляризмов, но в рамках делового тона компании.

Профессиональные навыки
Умение работать с возражениями. Знать типовые причины неактивности (нет бюджета (денег), сменился ответственный, работаем сами / конкурентами, подумаю, скиньте КП) и иметь набор аргументов и альтернатив под каждую ситуацию.
Навык выявления потребностей за 1-2 касания. Быстро понять, почему клиент ушёл и что сейчас важно, чтобы предложить релевантное решение.
Владение CRM-системой. Уверенное ведение карточек, постановка задач, контроль сроков повторных касаний. У нас Б24.
Базовые навыки аналитики. Умение читать отчёты по реактивации (процент качественных звонков, конверсия в следующий шаг, причины отказов) и корректировать свои действия.
Работа с сегментами базы. Понимание, что неактивные клиенты неоднородны: по давности ухода, по истории покупок - нужен свой подход.

Задачи, которые будут в зоне ответственности:
Проведение исходящих коммуникаций (звонки, письма, сообщения в мессенджерах) по скриптам, но с правом адаптации под ситуацию.
Фиксация результатов и причин неактивности в CRM, ведение статистики по своим касаниям.
Передача лидов и обратной связи в отделы продаж.
Участие в тестировании гипотез по реактивации: новые офферы, цепочки писем, сценарии звонков.

Технические и организационные требования
Стабильный интернет, ПК/ноутбук, гарнитура.
Готовность соблюдать стандарты коммуникации компании (скрипты как база, а не как жёсткий запрет на отклонения).
Соблюдение сроков и дисциплины касаний (например, не менее 30–40 результативных касаний в день, повторные касания по регламенту).

Личные качества
Эмпатия и стрессоустойчивость. Работа с неактивными клиентами часто связана с негативом и отказами - важно сохранять конструктивный тон.
Инициативность. Не ждать готовых решений, а предлагать свои идеи по улучшению процесса реактивации.
Системность. Вести базу аккуратно, ничего не терять, фиксировать договорённости и сроки.