Технический специалист Битрикс24 и телефонии

Технический специалист Битрикс24 и телефонии (удалённо)

О компании. Мы — российский производитель с 2018 года. Делаем продукты для индустрии гостеприимства и городской среды: уличные конструкции и мебель для ресторанов, отелей и загородных домов, световые инсталляции и МАФ для мероприятий и городского освещения. Свои цеха, работаем по всей России и СНГ.

Суть роли. Отдел продаж работает в Битрикс24, и его стабильность зависит от «технического тыла»: чтобы телефония звонила, CRM работала без сбоев, а менеджеры не отвлекались на спам. Вы — тот человек, кто настраивает, поддерживает и улучшает эти системы. Быть включённым в рабочее время и быстро реагировать на запросы — ключевая часть роли.

Приоритет: настроить работу с отделом продаж, а потом уже во все отделах компании.

С какими проблемами предстоит работать:

• низкий процент дозвона — нужно поднять долю успешных соединений с клиентами: настроить телефонную схему, подобрать провайдеров и каналы связи, отработать логику повторных звонков;

• спам-звонки и подмена номеров — телефония ловит мусорные звонки, а клиенты не доверяют незнакомым номерам: будем выстраивать фильтрацию, антиспам-настройки и корректное представление номера компании;

• связка с отделом продаж — менеджерам нужно, чтобы CRM «подсказывала» им, а не мешала: настраивать сценарии работы, уведомления и автоматизацию под реальные задачи отдела;

• воронки продаж — текущие воронки нужно привести в порядок: логичные стадии, корректные поля, работающие роботы и понятная аналитика по конверсиям.

Если вам нравится находить причину, а не только «симптом», и видеть в цифрах результат своих настроек — эта роль для вас.

Что предстоит делать:

Битрикс24 (основная система):

• администрировать портал: пользователи, права доступа, бизнес-процессы, роботы и триггеры;

• настраивать и дорабатывать воронки продаж, стадии, поля, карточки CRM;

• подключать и настраивать интеграции (телефония, мессенджеры, почта, открытые линии);

• выявлять и устранять сбои, следить за корректностью работы роботов и автоворонок;

• помогать сотрудникам с вопросами «как это работает в Битриксе» — простым языком.

Телефония:

• обеспечивать стабильную работу звонков: подключение, настройка, контроль качества связи;

• настраивать распределение звонков, сценарии IVR, маршрутизацию, переадресацию;

• настраивать запись звонков и отчёты по телефонии;

• следить за каналами связи и оперативно решать проблемы с провайдерами.

Защита от спама:

• настраивать фильтрацию и блокировку спам-звонков и спама в открытых линиях;

• отстраивать систему так, чтобы менеджеры получали только полезные обращения;

• следить за актуальностью антиспам-настроек и обновлять их по мере необходимости.

Кого мы ищем:

• есть опыт администрирования Битрикс24 (хотя бы 1–2 года): воронки, роботы, интеграции, права доступа;

• опыт настройки телефонии (например, Mango, UIS, Sipuni, Telphin и др.) и понимание, как она работает;

• умеете настраивать антиспам и работать с открытыми линиями;

• уверенный пользователь ПК, базовое понимание сетей и IP-телефонии (SIP);

• самостоятельно разбираетесь в задачах и решаете их своими руками: умеете искать причину сбоя, читать документацию, находить ответы в базе знаний и на форумах — нейросети и подсказки можете использовать как инструмент, но понимание и результат всегда свои;

• включённость в рабочее время: с 09:00 до 19:00 вы на связи и быстро реагируете на запросы;

• самостоятельность: не ждёте, пока «придут и скажут», а сами видите, что можно улучшить;

• умение объяснять технические вещи простым языком — вы работаете с отделом продаж, а не только с системами.

Будет плюсом:

• опыт работы с API Битрикс24, вебхуками и интеграциями;

• базовые навыки разработки (PHP/JS);

• опыт работы с 1С и синхронизацией данных между системами.

Что мы предлагаем:

• полностью удалённая работа;

• график 5/2, рабочая насыщенность с 09:00 до 19:00 по Москве;

• оклад 20 000–40 000 руб. — итоговая сумма зависит от опыта;

• живые задачи с видимым результатом: ваши настройки работают на всю команду продаж каждый день;

• поддержка руководителя и коллег, обучение внутри компании;

• возможность влиять на процессы: у вас будет свобода предлагать и внедрять улучшения.

Как откликнуться. Напишите пару слов о своём опыте с Битрикс24 и телефонией: какие системы настраивали, какие интеграции внедряли, с какими задачами справлялись. Будем рады познакомиться!