Дивизионный руководитель службы заботы о клиентах

По договоренности

Лента, федеральная розничная сеть

Москва

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Ваши задачи:

Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса для формата гипермаркет;
Контроль ключевых метрик: NPS, CSI, CES, CSAT, конверсия повторных визитов и прочее;
Управление обратной связью: анализ обращений, жалоб, отзывов; превентивное устранение системных проблем;
Координация кросс-функциональных команд (торговый зал, кассы, склад, охрана, маркетинг, IT, HR) для обеспечения единого клиентского пути;
Обучение, наставничество и аттестация сотрудников по стандартам гостеприимства и сервисной культуры;
Оптимизация процессов на точках контакта: сокращение очередей, упрощение возвратов, улучшение навигации, других операционных процессов;
Подготовка регулярных отчетов для руководства, презентация сервисных инициатив;
Взаимодействие с внешними партнерами (CRM-платформы, колл-центры, сервисные подрядчики, программы лояльности);
При необходимости совершать рабочие поездки в Гипермаркеты на вверенной территории (Центр)

Ждем от вас:

Высшее образование;
Управленческий опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет;
Готовность к разъездному характеру работы;
Знание законодательства РФ в сфере торговли;
Знание Закона о защите прав потребителей;
Знание нормативных документов по ведению кассовых операций, правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники, требования действующего законодательства РФ в области обработки и защиты персональных данных;
Детальное знание функционала отдела;
Опытный пользователь ПК.

Мы предлагаем:

Работа в современной и стабильной компании;
Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
Многоуровневая система обучения и развития персонала;
Официальная оплата труда (оклад + премирование);
ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы.

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Опубликована 9 часов назад

Руководитель отдела продаж

... "Независимость" в поиске профессионала на позицию "Руководитель отдела продаж" в автосалон.

Полный день
Опыт до 1 года

Независимость

Москва

день назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Обязанности: - Продвижение фандрайзинговых и других проектов Фонда, участие в планировании и разработке медиакампаний, фандрайзинговых и имиджевых спецпроектов — Увеличение присутствия Фонда в медиа: поиск информационных поводов и тем для освещения д...

Полный день
Опыт до 1 года

Благотворительный Фонд Всех Обнял

Москва

день назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Руководитель корпоративного отдела продаж

от 400 000 ₽

Выше средней на 107%

Уникальный автосалон, предлагающий одновременно более 50 брендов новых автомобилей и автомобилей с пробегом. Трехэтажный дилерский центр на 1200 автомобилей: - Автомобили с пробегом (уже более 500 единиц). - Официальное дилерство SWM, ROX, Haima, Sol...

Полный день
Опыт до 1 года

Peleton

Москва

9 часов назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Руководитель направления SMM

100 000 - 200 000 ₽

Обязанности: В премиальную клинику превентивной медицины требуется универсальный SMM специалист . В нашей Клинике социальные сети – это основной источник трафика. И этот кейс может стать Вашим – Вы сможете возглавить это направление в достаточно моло...

Полный день
Опыт до 1 года

AV CLINIC

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на zarplata.ru

Музыкальный руководитель

70 000 - 90 000 ₽

О нас: Детский центр всестороннего развития личности ребёнка. Нашему центру уже исполнилось 25 лет. Обязанности: - Проведение групповых (в группе 5-6 детей) занятий с детьми дошкольного возраста от 1 года и до 7 лет. Группы строго по возрасту. С мале...