Руководитель службы заселения гостиницы

Санаторий «Надежда» — это современный динамично развивающийся оздоровительный комплекс, расположенный на правом берегу Волги вблизи г. Новочебоксарск. Работает круглогодично и без выходных. В санатории 3 корпуса для проживания гостей с максимальной загрузкой до 150 человек, современное лечебное отделение на двух этажах.

В связи с возросшей популярностью нашего санатория ищем руководителя службы заселения. В подчинении — администраторы службы приёма и размещения (ресепшн) и служба горничных.

Ожидаемым результатом работы руководителя будет слаженная работа службы на всём пути гостя — от заселения до выезда: гость заселяется быстро и без очередей, номер к заезду безупречно чистый и полностью готов, любой вопрос решается с первого обращения, а санаторий получает положительный отзыв и желание гостя приехать вновь.

Обязанности:

• руководить работой администраторов ресепшн и службы горничных: подбор, обучение и адаптация персонала, составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины;
• организовывать заселение и выселение гостей, контролировать соблюдение стандартов обслуживания на ресепшн;
• управлять номерным фондом (74 номера в 3 корпусах): распределение номеров, контроль их готовности к заезду, взаимодействие с отделом бронирования и лечебным отделением;
• организовывать и контролировать уборку номеров и мест общего пользования, проверять номера после уборки;
• вести учёт белья, расходных материалов, гостевых принадлежностей и инвентаря, формировать заявки на их пополнение;
• контролировать регистрацию гостей, миграционный учёт иностранных граждан и кассовую дисциплину на ресепшн;
• оперативно решать вопросы и конфликтные ситуации с гостями, работать с жалобами и отзывами;
• взаимодействовать с инженерно-технической службой по устранению неисправностей в номерах;
• готовить отчётность по загрузке и работе службы, вносить предложения по повышению качества обслуживания.

Ты нам подойдёшь, если:

• имеешь высшее (гостиничное дело, сервис, менеджмент — приветствуется);
• имеешь опыт работы в гостинице, санатории или базе отдыха на руководящей позиции (старший администратор, менеджер службы приёма и размещения, супервайзер горничных) от 1 года;
• знаешь стандарты гостиничного обслуживания и правила предоставления гостиничных услуг;
• уверенно работаешь на ПК (опыт работы в гостиничной программе — будет плюсом);
• умеешь организовать команду, ставить задачи и добиваться их выполнения;
• внимателен к деталям — замечаешь то, что другие пропускают;
• стрессоустойчив, спокойно и вежливо решаешь конфликтные ситуации с гостями любого возраста;
• открыт к обучению и внедрению нового (цифровое заселение, электронные сервисы для гостей).

Условия:

• оклад, премия, вознаграждение по КТУ;
• пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00;
• официальное трудоустройство;
• ежегодный бесплатный медосмотр;
• выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек;
• материальная помощь к ежегодному отпуску;
• бонусная программа для сотрудников;
• бесплатный трансфер из г. Новочебоксарск до санатория и обратно;
• каждую среду для сотрудников «День здоровья» (сауна, бассейны);
• льготное питание;
• кабинет для работы и отдыха.