Руководитель отдела службы заботы о клиентах в TENNO СУШИ

TENNO СУШИ — сеть доставки японской кухни, 6 точек в Иркутске. В связи с развитием направления клиентского сервиса ищем руководителя, который выстроит системную работу с обращениями клиентов и повысит уровень клиентской лояльности.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой менеджеров службы заботы о клиентах: обучение, аттестация, контроль качества коммуникации
• Контролировать скорость и качество обработки обращений и жалоб (SLA, стандарты сервиса)
• Анализировать причины повторяющихся жалоб, инициировать и контролировать корректирующие мероприятия
• Взаимодействовать с руководителями подразделений: кухня, доставка, отдел контроля качества, маркетинг, IT, бухгалтерия
• Контролировать обоснованность и лимиты компенсаций клиентам
• Формировать регулярную аналитику и отчетность: количество и причины обращений, NPS, рейтинг, динамика оценок
• Отвечать за то, чтобы каждая проблема была не просто закрыта, а классифицирована, решена и не повторялась

Наши ожидания

• Опыт руководства командой в клиентском сервисе / поддержке / контакт-центре/опыт работы менеджером ресторана
• Умение работать с аналитикой и отчетностью (KPI, SLA, NPS)
• Системное мышление, навыки выявления и устранения первопричин проблем
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость

Условия

• График: 5/2 с 10:00 до 20:00
• Заработная плата обсуждается индивидуально на собеседовании
• Официальное оформление, стабильная выплата зарплаты
• Работа в стабильной и растущей компании