Младший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей по вопросам администрирования учетных записей в информационных системах
• Прием и первичная обработка обращений по телефону, маршрутизация заявок внутри ИТ-подразделения
• Обработка обращений в корпоративных чатах, сбор и фиксация обратной связи от пользователей
• Классификация обращений по уровню срочности, критичности и массовости в соответствии с регламентом
• Взаимодействие со смежными подразделениями ИТ в рамках решения обращений пользователей
• Эскалация обращений и информирование ответственных лиц согласно установленным схемам эскалации
• Решение типовых обращений на основе действующих инструкций и базы знаний

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая;
• Удобный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 40 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 12 000 руб.;
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников

Требования:

• Среднее специальное или высшее техническое образование (желательно в сфере IT или смежной)
• Базовые знания принципов работы компьютерной техники и периферийного оборудования
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность и умение вежливо общаться с пользователями.