Специалист сектора качества обслуживания потребителей

Обязанности:

• Проведение проверки знаний персонала в части обслуживания клиентов в ходе выездных проверок

• Проверки Центров обслуживания клиентов на соответствие Стандарту качества

• Обслуживания потребителей

• Участие в мероприятиях по повышению качества обслуживания клиентов

• Работа в Системе обработки обращений

• Прослушивание записей разговоров операторов колл-центра с клиентами с целью контроля качества обслуживания

• Выезды в область на служебном автомобиле 2-4 раза в месяц

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы от 3х лет
• Коммуникативность, умение работать с большим объемом информации, владение устной и письменной речью, грамотность.
• ПК ( MS Office (Word, Excel, Outlook)

Условия:

• График работы: 5/2, с 8-00 до 17-00 (по пятницам до 16-00), выходной: суббота, воскресенье
• Интересная работа в крупной стабильной компании
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Комфортное рабочее место, дружный коллектив, обучение и помощь
• Мы работаем в рамках существующего трудового законодательства, что подразумевает официальное трудоустройство, основной и дополнительные отпуска; дополнительные выплаты (квартальная, ежегодная премии, дополнительный бонус при уходе в ежегодный отпуск, доплата за вклад в развитие компании в сфере энергетики от года работы и др.)
• Ежегодная индексация заработной платы
• Коллективный договор
• В компании действует Профсоюзная организация
• Современная корпоративная культура: полис ДМС; страхование от несчастных случаев, обучение новых сотрудников и поддержка опытных коллег; для начинающих специалистов предусмотрено наставничество; спортивные, развлекательные и познавательные мероприятия