Старший специалист технической поддержки

Эксклюзивный дистрибьютор по России и странам Таможенного союза продукции торговой марки ErichKrause® компания "ОФИС ПРЕМЬЕР", ищет в команду кандидата на позицию Старшего техника .

Мы предлагаем работу с качественным популярным продуктом, который знают, ценят и любят покупатели во всем мире, и возможность приобрести новый опыт в динамичной компании, стремящейся к интегрированному развитию бизнеса вместе с партнерами и клиентами.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, рабочей почты и helpdesk (GLPI);
• Обеспечение непрерывного функционирования службы технической поддержки на территории склада, в составе специалистов технической поддержки (далее техников), классификация инцидентов, пополнять базу знаний;
• Блочный ремонт ПК, а так же базовый ремонт офисной орг. техники;
• Настройка TSD на Android и помощь пользователям с их эксплуатацией;
• Настройка ПО на рабочих местах и ноутбуках, обучение и поддержка конечных пользователей склада.
• Подготовка и настройка рабочих мест пользователей, подключение и обслуживание ПК, ноутбуков, мониторов, МФУ и другого периферийного оборудования.
• Ведение учета оборудования и расходных материалов, маркировка и отслеживание наличия запчастей;
• Организация и распределение заданий техникам при прокладке СКС;
• Работа с установленными регламентами ИТ отдела и склада;
• Выполнять плановые работы по инвентаризации ИТ оборудования и орг. техники;
• Выполнение Service Level Agreement (SLA).

Требования:

• Иметь навык сборки и обслуживания офисного компьютерного оборудования;
• Иметь навык общения с пользователями не имеющими специальной подготовки в области информационных технологий;
• Иметь навык организации совместной работы в группе, распределение задач;
• Знать основы настройки и администрирования ПК на операционных системах Windows 7, 10, 11, Microsoft Office, 1С, почтовые клиенты и средства работы с электронной подписью;
• Знание основ сетевых технологий и протоколов TCP/IP, DNS, DHCP, навыки диагностики сетевых проблем и понимание принципов работы локальных сетей и Wi-Fi;
• Навыки удалённой технической поддержки пользователей с использованием специализированных инструментов.

• Оформление с первого дня, социальные гарантии согласно Трудовому кодексу РФ ;

• Подарки детям сотрудников на Новый год, скидки на продукцию компании;

• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00;
• Обед за счет компании;
• Скидки на продукцию компании.