Специалист по работе с рекламациями

Одно из ведущих предприятий промышленного комплекса с более чем 100-летней историей, АО « Муромтепловоз», приглашает на работу специалиста по претензионной работе.

Обязанности:

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций (жалоб) по качеству продукции.
• Анализ причин возникновения рекламаций.
• Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.
• Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам рекламации.
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Контроль эффективности применяемых мер по сокращению и устранению жалоб.
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
• Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров.
• Ведение переговоров с заявителями претензий.
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Требования:

• Образование высшее техническое или юридическое.
• Опыт работы с рекламациями на промышленном предприятии обязателен (опыт работы с претензиями в машиностроительной отрасли будет преимуществом).
• Понимание, как оформляются акты о расхождениях, корректировочные счета-фактуры, претензии.
• Базовые знания законодательства, в частности закона «О защите прав потребителей».
• Умение собирать информацию, выявлять корневые причины проблем, а не только их симптомы.
• Способность формировать отчётность и аналитику.

• Официальное трудоустройство
• Соблюдение социальных гарантий
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц, своевременно
• График работы 5/2
• Полная занятость на месте работодателя.

Точный размер оплаты труда обсуждается индивидуально после собеседования, с учётом навыков и опыта!!!