Менеджер по сопровождению клиентов

Мы оказываем услуги бухгалтерского аутсорсинга, нам доверяют учёт 70 000 предпринимателей по всей России. В команду требуется менеджер по сопровождению клиентов. Ваша цель: продлевать действующие договоры, восстанавливать ушедших клиентов, удерживать клиентскую базу и повышать её ценность за счёт дополнительных услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и по email;
• Консультировать по тарифам, условиям и услугам;
• Проводить проактивные и реактивные звонки, вести переговоры, работать с возражениями и отказами;
• Готовить и отправлять КП и счета, контролировать оплату и активацию тарифа;
• Принимать и решать жалобы и претензии, мешающие продлению;
• Вести CRM: статусы, суммы, периоды, причины отказов, планы, даты следующей пролонгации.

Условия:

• Оклад 45 000 ₽ + премиальная часть до 20 000 ₽;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График 5/2: с 9:00 до 18:00 по московскому времени (после испытательного срока возможен гибрид);

• Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни согласно производственному календарю.

Мы ждём, что вы:

• Обладаете развитыми коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью, хорошими презентационными навыками;
• Владеете техниками продаж и отработки типовых возражений, умеете вести переговоры;
• Имеете опыт клиентского сервиса или продаж, опыт работы в колл-центре будет плюсом;
• Уверенно пользуетесь CRM-системами (учёт клиентов), ПК (Word, Excel);
• Нацелены на результат и KPI, соблюдаете скрипты и деловую этику;
• Готовы обучаться и умеете учиться самостоятельно;
• Наличие бухгалтерского образования будет вашим преимуществом;
• Прошли курсы по бухучёту и работе в 1С (приветствуется).