Специалист записи на сервис

В Центр развития бизнеса компании «Нижегородец» требуются специалисты записи на сервис.
Единый Контактный центр – это подразделение компании, где знают все о взаимодействии с клиентами, умеют решать самые нестандартные задачи, тестируют и принимают участие в разработке инновационных продуктов, и это не просто контактный центр – а Центр развития бизнеса!

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков (консультация по стоимости работ на основании 1С, перенос/отказ от визита).
• Запись на СТО и формирование плана ремонта (согласно правилам загрузки СТО, гарантийной политике бренда, акциям и наличию запчастей).
• Обработка электронных обращений.
• Обработка заявок/лидов с внешних порталов представительств; совершение исходящих звонков в установленные сроки.
• Исходящие звонки с целью напоминания о предстоящем обслуживании.
• Обработка событий «не приехавшие по предварительной записи».
• Работа с возражениями клиентов, не готовых записаться на сервис.
• Участие в прохождении аудиторских проверок Представительств.
• Прохождение внешних проверок исследования «Тайный покупатель» по действующим брендам.